徐春爽

【摘 要】目的：研究在门诊分诊中应用以患者为中心的优质护理服务模式的效果。方法：本文于本院门诊患者中随机选取270例，分成两组，对照组采取普通导诊护理服务，观察组采用以患者为中心的优质护理服务，对比两组患者的心理状态评分和护患纠纷发生率。结果：经本文研究，对照组SAS（44.75±2.34）分，SDS（45.86±2.24）分。观察组SAS（32.78±2.29）分，SDS（31.92±2.18）分，与对照组对比，差异显著（P<0.05）。对照组分诊错误11例（8.1%），缺乏專业知识4例（3.0%），礼仪不规范13例（9.6%）。观察组分诊错误1例（0.7%），缺乏专业知识0例（0%），礼仪不规范1例（0.7%），与对照组对比，差异显著（P<0.05）。结论：在医院门诊分诊中采取以患者为中心的优质护理模式，可有效改善患者心理状态，降低护患纠纷发生率，提高门诊服务效率。在医院推广应用可取得良好应用效果，提高医院服务水平，改善服务质量，为患者提供一个舒适温馨的就医环境。

【关键词】门诊分诊;优质护理服务模式;护患纠纷

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）02-0-02

前言：近年来，门诊服务质量已受到了社会广泛关注，传统护理模式，已难以满足患者的护理需求。有研究指出，通过采用以患者为中心的优质护理模式，可有效改善门诊服务质量，提高临床护理质量，让医护服务得到患者认可，推动医院门诊服务水平。为改善门诊分诊效果，本文于本院2019年1月～2019年8月的门诊患者中，随机选取270例分析优质护理模式的应用效果：

1 资料与方法

1.1一般资料

以本院270例门诊患者为样本，对照组135例，性别：男/女=68/67，年龄（48.29±6.57）岁。观察组135例，性别：男/女=69/66，年龄（47.45±6.72）岁。两组患者具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组采取常规护理服务模式，询问患者病情，对门诊患者进行导诊分诊。

观察组采取以患者为中心的优质护理服务模式，具体内容如下：

（1）对医护人员进行培训，不断提高医护人员专业素养，掌握沟通技巧，尤其是分诊处护理人员，尤其要重视对护理人员专业素养的提高，加强医护人员医疗防范意识，主动构建和谐医患关系，能够灵活应用医学知识处理患者多样化需要，改善治疗效果。重……