张敏杰

摘要：随着我国改革开放，人们收入水平不断提高，消费出行不断增多，居住酒店逐渐成为一种生活方式。我国的酒店业也迎来了发展的黄金时期。知识型员工则是推进酒店业蓬勃发展的一大动力，所以越来越多的企业开始重视知识型员工，在这样的趋势下，酒店知识型员工的激励就显得格外重要。

关键词：高星级;酒店;知识型;员工;激励方式

知识型员工这一名词是美国学者彼得·德鲁克提出的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。知识型员工的综合素质较高，他们除了接受传统的素质教育和专业知识外，更会要求自己不断学习新的知识来充实自己。他们具有良好的学习习惯和广阔的视野，可以通过自身能力为企业带来更多的收益。同时他们也具有较高的独立性和自主性，希望拥有一个相对独立自由的工作环境，更好的发挥自己的才能。

近年来，我国酒店业员工流失率居高不下，只有通过恰当有效的激励方式才能减少知识型员工的流失率。玛汉·坦姆仆提出知识型员工激励的四项需求分别为，个人成长占比33.74%、工作自主占比30.51%、业务成就占比28.68%和金钱财富占比7.07%。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。……