王雨晨　张雨晗　杨崧艺

摘 要： 线上教育的普及以及“停课不停学”的线上授课模式，催生学者对线上学习平台的研究。本文旨在分析知到学习用户使用意愿影响因素，提出建设性意见，以促使平台合理改进，提高用户使用意愿。

关键词： 在线学习平台;技术接受模型;影响因素

【中图分类号】G434 【文献标识码】A 【文章编号】1674-3733（2020）08-0257-02

1 引言

《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：截至 2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23 亿，占网民整体的 46.8%。2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，多个在线教育应用的日活跃用户达到千万以上。用户需求得到充分釋放，在线教育呈现爆发式增长态势。

尽管在线学习平台可以突破时、空限制，灵活程度较高，但其仍然面临着巨大挑战——平台用户忠诚度不高。本研究旨在探究知到学习平台用户使用意愿的影响因素，并在此基础上提出平台发展策略。

2 研究模型构建与假设

本研究在 TAM、TAM2 和 UTAUT 模型的基础上，结合前人研究，将社会影响、平台功能性、平台声望等关键因素融入其中，构建了知到学习平台用户使用意愿的影响因素理论模型（见图1）。

本研究中，感知易用性指学生对于使用知到学习平台的方便性的承认水平，而感知有用性指学生对于使用知到学习平台能够提升学习效率的承认水平。经文献调查，笔者研究发现，社会影响、平台功能性、平台声望是制约用户感知有用性和感知易用性极其重要的前端变量。……