王艺斐

摘    要：地铁建设使得我国的交通运输更为便捷，为城市居民的出行提供了极大的便利，缓解了地面交通运输的紧张，地铁车站票务管理也与时俱进，构建了与我国交通运输相适应的票务管理模式，通过现金轻点、机械维护、人工服务、窗口帮助等，构建了人工+设备的程序化操作票务模式，使得车站票务运维更加系统化、高效化，当前地铁车站的票务管理还需要进一步的规范，以实现较高客流量下的秩序票务管理效果。

关键词：地铁;车站;票务;管理;有效性

引言：

地铁缓解了交通压力，而地铁车站票务管理缓解了出行人群的压力，乘客能够在轻松便捷的票务管理模式下，通过一定简约的程序进行操作，在地铁车站微笑服务窗口得到帮助，无论是车站出站闸机到TVM的安装与拆卸，还是车站BOM售票、更卡、补票操作步骤，以至于车站结账流程以及票卡的领用和归还，地铁车站票务管理均有较标准的操作规范，地铁车站票务管理应基于票务工作的机制、目的等，进行持续的创新分析，促使票务管理人员掌握工作程序，发挥出精湛管理、精确管理的职能。

一、地铁车站票务管理的内容

1、票卡管理

作为乘坐地铁，秩序乘车的平整，地铁车站的票卡，应结合乘客的需求，构建不同的类别，以供乘客结合自己的需求选择，其中包括普通票：不仅可乘坐轨道交通，还能够与公共交通连接，部分城市的票卡具有融合性，使用的范畴比较广，部分城……