吴哲

摘    要：在我国大部分的县级殡葬服务单位的殡葬档案只是简单的信息台账，还不能称之为档案。例如我馆的殡葬档案在2009年之前也只是简单的信息台帐，从2009年开始对每一个到馆的丧户进行服务的满意率测评，自此开始了简单的殡葬资料的积累。2012年开始将涵盖死亡证明原件或者复印件、丧事承办人签名的遗体火化处理表、骨灰领取证明、丧事承办人的有效身份证件复印件等所有应当归档的材料形成完整的殡葬档案。我馆现在的殡葬档案正在由简单的文字信息的收集，逐步向逝者的遗像、生平资料、覆盖过的党旗等图像、物品以及语音、视频资料收集的方向发展。

关键词：殡葬;档案;殡葬服务

一、殡葬档案的规范过程，是依据整个殡葬活动中的业务顺序把所有的单证进行整合。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。殡葬服务也是一种产品，将ISO9001质量管理体系标准与殡葬工作实际相结合，根据殡葬服务单位一般业务流程，借鉴ISO9001质量管理体系的相关要求，规范整个的殡仪服务流程和服务标准，做到殡葬服务规范化。通过规范我们的殡葬服务，将所有的规范归档到殡葬档案中。……