郎波

当前，我国互联网保险发展势头迅猛，呈现出碎片化、小额化发展态势，但伴随高速增长势头，互联网小额保险纠纷也日益严重。据中国银保监会数据显示，2019年互联网保险投诉近2万件，同比增长近90%，销售误导和变相强制搭售等问题突出，若不及时解决“理赔难、强搭售、被保险”等行业发展顽疾，将会影响互联网小额保险未来发展前景。对此，应依法促进互联网小额保险行业有序竞争，严格执行互联网小额保险销售回溯管理制度，最大限度减少互联网小额保险纠纷，营造互联网保险行业和谐秩序，为互联网小额保险营造良好发展空间。

“理赔难、强搭售、被保险”已成互联网小额保险行业顽疾

“投保容易，理赔难。”保险，作为分散风险的保障工具，对国计民生意义重大。然而在不少消费者看来，保险行业毁誉参半。尤其是曾发生过理赔纠纷的消费者，更是对保险服务怨声载道，“投保容易，理赔难”也就成为消费者对保险行业最常见的评价，即便保险行业打着互联网创新旗号，但依然未能改变“理赔难”症结。诸多互联网小额保险在市场营销过程中，无序保险推销现象长期存在，透支了保险行业的信誉，导致公众对于保险业的不信任感与日俱增。

“强行搭售，没商量。”如果说“投保容易，理赔难”使保险行业广为诟病，那么“强行搭售”则是互联网小额保险滋生出的新症状，一些网络金融平台与互联网保险公司达成合作，在消费者金融信贷中强行搭售小额保险，消费者想要获得网络金融平台服务，就必须购买小额保险，倘若拒绝购买，这些网络金融平台则拒绝为消费者提供服务。……