陈蓉生

【摘要】在信息高速发展的今天，图书馆首先是观念上要改变，其次服务内容上要创新，只有创新发展图书馆才能更好地得到读者认可。

【关键词图书馆  读者服务  创新

一、观念的改变创新

在图书馆服务工作中，服务理念决定图书馆的真正用途，是重馆藏还是重阅览。旧的服务理念导致图书馆的用途仅限于收集、储存书籍及文献，轻视了图书的使用率。随着网络时代的不断变革，在网络下的图书馆应更新服务理念，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的以满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书籍为主体”的服务转变为“以读者为主体”的服务，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念，又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。

二、服务内容的创新

随着网络信息的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新。

（1）在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。 可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户查阅和利用。在不断拓展和深化圖书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。要在同一规范、统一标准的前提下，发挥各馆的优势。集中力量建立有本校特色数据库，为图书馆参与竞争、开展服务创新提供保障。

（2）在服务方式上要创新，即服务方式由被动变为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、索引，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。首先要进行阅读辅导。为读者提供优质服务的最重要的方法就是进行阅读辅导，辅导读者如何利用图书馆中的检索工具、书刊目录以及各种各样的图书资料都是阅读辅导的内容。尤其是对儿童的导读，导读能够使他们具有浓厚健康的读书兴趣，让他们读很有价值的书：还能有利于吸收健康的知识信息以及登录健康的网站，等等。在阅览过程中，图书馆要采取多种方式进行指导。此外，读者还可能由于缺乏文献检索方面的知识，往往不知道从何下手来查找借阅有用的图书资料，所以图书管理员对他们的需求要有所了解，让他们能够更好地运用各种检索工具及参考工具，能够更好地掌握和运用文献检索的技能和知识，以便能够充分地利用相关的文献资料。

其次是要将传统服务转为网络服务。开展网上服务能够为读者提供更好的服务，让图书馆能够更加贴近读者。其服务功能主要有：1）联机目录查询的功能，能够更加方便地查询本馆书目记录;还有利于在询国内外别的图书馆的馆藏书目记录。这种制度同时还有利于实现馆际互借的服务：2）建立布告栏的功能， 可将最新的电子出版物、图书等的馆藏情况通过网络来发布，还能让读者尽快知道自己所借图书的相关信息等;3）网上咨询的功能。通过网络这个平台，读者能够提出各种咨询要求和问题，以便尽快知道自己关心的信息;4）建立意见公告栏，对读者的建议和意见要实时了解并给出答复，从而让读者能够更好地与图书馆进行交流，促进图书馆工作的改善。