胡贵

【摘要】作为供电企业，只有做好抄核收工作才能保证企业的基本利润。而过去老旧的抄核收方式已经无法满足当前工作的需要，因此本文着重论述当前实行精益管理模式的重要意义，以及该如何做到电费抄核收精益化管理的策略，来帮助企业更好的处理业务。

【关键词】供电企业  智能化  电费

一、电费抄核收精益管理的重要意义

（一）提高服务质量

在过去我国的电费抄核收往往采用人工方式，虽然能满足客户的基本需求，但是随着我国用电需求的猛增，人工抄核收的这种粗略的管理方式已经渐渐无法满足客户的需求，而电费抄核收精益化管理不但能满足当前用户需求，同样可以分门别类的处理电费表单，快速而有效的回应客户的投诉，以及处理各种过去难以处理或者需要长时间处理的业务，并且通过机器自动处理可以省下大量的人工岗位，为企业节省很大一部分的资金开支。所以精益化管理相对于过去，不但加强了工作效率，减少了企业成本，也提升了服务质量。

（二）减少工作环节

电费抄核收精益管理，可以做到抄核收一体化，由计算机自动全权处理，并且借助大数据技术，可以筛选出使用用户的个人习惯，并形成个性化的用电方案，推荐给用户，电费的催收与清缴不再需要供电企业人员上门通知，每个月所耗费的账单可以通过网络直接发送给个人的客户终端，而客户也不在需要去供电公司线下缴费，在线上即可完成，而每当供电公司有任何新的业务，亦或是电力行业方面有新的政策时，也可以通过网络自动推送给客户，不需要线下对客户介绍，既节约了客户的时间，也减少了供电公司的工作环节。

（三）避免数据遗失

电费抄核收是一家供电企业最主要的工作内容，而电费抄核收也是工作中最主要的环节，也是最为琐碎的内容。一家供电企业服务的用户很可能包括上千家，如果采用人工抄核收的方式，一天中巨量的工作中，往往会因为抄表人员的个人原因，比如说劳累等因素，忘记或记混，记错用户的电表数字，从而造成工作上的混乱，数据的遗失。而供电公司的财务支出，供电，断电，也是由抄表员所提供的数据决定的，一旦数据出错不但影响供电企业自身的利益，还会造成客户信息的错误记录，造成接下来的工作失误。并且直接影响客户的使用观感，很可能会造成客户的投诉或客户流失，而精益管理模式下的抄核收，由电脑数据中心统一处理，可以有效避免和杜绝工作上的错误。

（四）减少工作失误

前文已经论述了，精益化管理可以有效杜绝数据上的遗失，不但是数据上的遗失，精益化管理一定程度上可以减少工作失误。根据以往的工作规定，供电企业在得到抄表员反馈的数据后，再人工核算所需要催收或退还客户的费用，而这同样也是极为繁琐复杂的工作，往往一个数字的计算失误就会导致接下来一连串的工作失误，而精益化管理可以自动处理前端反馈给后台的数据，之后以一种直观的方式发给人工岗位进行最后验算，人工岗位只需要对照过去电脑生成的数据清单，对比几个关键数据，比方说昨日累计用电量等，就可以快速的核算数据，得出结果。从而减少了工作失误，提升了服务质量。

二、如何建设电费抄核收精益管理模式

（一）采用智能化技术

这种智能电表使具体业务变得透明而高效，并且安全系数相对很高。而根据当前我国的经济发展水平，无法做到智能电表的全面普及，但是智能化电表可以与过去的传统电表并网组合使用，根据客户的用电习惯，自动建立属于客户的个人档案，记录客户的用电时间以及偏好时间段，来更好的为客户服务，而这种数据将会由供电企业中心来记录，并且会在累积一段时间内自动销毁，确保客户的个人信息不会被泄露，最大程度的保护用户的个人隐私。

（二）建立抄表规则库

计算机建立的规则库与过去人工构建的规则库不同，可以做到实时更新，并且可以伴随系统转移而转移，不再局限某一区域，可以对所负责区域内的所有用户进行电费扫描，集中检查，校对电费，且可以做到自我修复，拥有系统报错等功能，不但为企业节省了人力资源，也方便了客户使用，从而进一步的节省双方时间。

（三）精益化管理考核

要想做到精益化管理制度，就要先做到精益化管理考核制度，发挥考核制度的监督与约束作用，对员工的工作进行动态的约束，监督工作人员的工作质量，而考核机制中要尽可能的覆盖多方面的内容，比如用电时间，用电量，抄表时间等，其中对抄表信息的正確性进行核算，统计抄表的错误率和遗失率，并且通过大数据技术统计各家企业的工作人员自身常犯的工作失误，进而做到提醒工作人员，降低工作失误的作用，从而达到对相应费用回收的考核，同时制定成报表统计数据。通过数据对每位用户进行肖像分析，分析每位用户的用电习惯，并建立相应的数学预测模型，来预测未来内供电企业是否会遇到经营风险，并且积极应对。在强化管理考核制度的同时，也应该做到弹性服务，对于某些对于用电有特殊需求的用户也应该尽力满足，且这种考核方式也应该与时俱进，针对用户的数量和需求来逐步完善。

（四）多样性电费回收

在九十年代之前我国的电费收费，往往采用现场，线下交费的方式来开展，不仅占据企业的经营空间，还浪费了客户的时间，而随着技术的进步，已经可以通过各种各样的途径完成缴费，比如说人们都熟悉的电子支付，亦或是通过信用卡等方式进行付款，通过这种方式不但简化了手续，而且做到资金收取的相对透明，在过去供电企业的收费中，往往存在着各种各样的违规操作，导致电费收缴的不及时。而现在电费回收已经可以保证经手的电费资金层层由机器监管，不再由公司内部管理人员代为交还，提高了资金的安全性，也提高了工作效率。而多样性的缴费也不仅仅局限于网络电子支付，也包括智能电表插卡缴费等方式，进一步为用户提供多重的电费缴纳渠道，确保用户可以随时随地的缴纳所欠的费用。

（五）建立电费管理中心

建立一个统一的电费管理中心是一个极为必要的规划，各地的供电企业建立一个统一的管理中心后，很快就告别了过去那种各自为政的局面，供电企业的一切业务由分区办理后，再经电费管理中心汇总，统一筹划，统一指挥，并且所得到的数据和结果公开透明的发送给供电公司的各个部门，不仅加强了行政效率，也加快了数据的整合能力，进一步完善了供电企业本身的管理机制，也使供电公司的利润有了一层新的保障。而建立一个管理中心对于企业内部的工作人员同样也是种解放，保证了企业员工的个人利益与身体健康，可以更好的为客户服务。