杨洁

摘 要：在当前社会经济不断发展以及人们生活水平不断提高的大背景下，人们对于精神文明的要求也越来越高。在这样的情况下，越来越多的老百姓愿意在空闲时段进入图书馆阅读图书，因此新时期对于公共图书馆读者服务质量的要求也在不断提高。而提高读者服务质量也是公共图书馆的服务原则当中的核心。本文先对公共图书馆服务的概念以及重要性进行介绍，而后分析了当前公共图书馆中存在的一些问题，最后提出了一些有效提升公共图书馆读者服务质量的措施，具有一定的参考价值。

关键词：公共图书馆;图书馆读者服务;服务质量;策略与措施

读者服务工作是公共图书馆工作的重要内容，在当前越来越多人愿意去到公共图书馆阅读和学习的背景下，图书馆工作人员更应该要做好读者服务工作，提升读者服务质量。读者服务质量是公共图书馆工作人员读者服务工作衡量的标准和尺度。公共图书馆要想留住读者，需要不断提升读者服务质量，改善图书馆的服务环境，切实满足读者的需求[1]。因此，如何提升公共图书馆读者服务质量是领域内的重要课题，具有重要意义。

1 公共图书馆服务的概念以及重要性探讨与分析

公共图书馆服务概念的界定，不同学者有不同的看法，但笔者在经过多篇相关文献分析与汇总之后，对公共图书馆服务的概念作出界定。在本文中，公共图书馆服务主要指的是公共图书馆的相关工作人员，充分利用图书馆当中的各类资源，以及各类图书馆技术来满足广大图书馆读者的需求，从而提供的服务。简单来说，公共图书馆服务指的就是为满足读者先关需求的各类服务。

在当前新的时代形势下，越来越多人愿意在闲暇时间进入图书馆阅读和学习，因此公共图书馆在人们生活当中扮演的角色越来越重要，地位也相应有所提高。因此公共图书馆服务也就越来越重要，公共图书馆服务是真正将读者与图书馆建立连接的桥梁，也是满足读者需求的途径[2]。通过提供较好的公共图书馆服务，读者的需求能够得到充分满足，读者也能够充分使用各类的图书馆资源，从而能够留住读者。

2 当前公共图书馆存在的问题分析

尽管当前公共图书馆在人们生活当中的地位越来越高，但是许多公共图书馆服务环境中依然存在许多的问题，公共图书馆的服务环境依然存在一些不足之处。图书排架是开放的，因此在借还书记录，图书借阅期限，图书册数方面存在一定的不规范;其次，图书馆的服务生态环境建设依然存在许多的问题，和读者期望差距较大。此外，公共图书馆建设年限相对久远，因此在环境建设上鲜有现代智能建筑技术的应用，在图书馆功能分区上并没有像现在比较先进的图书馆一样，具有自习室，阅览室，绘画室等等，并不能够满足读者多样化的需求。

图书馆设备老化以及缺乏现代化设备，也是影响公共图书馆服务开展的一大原因。在电脑设备上，由于公共图书馆运行年限较久，设备老化并且性能上也逐渐与现代普遍水平有一定的差距，这对于读者体验来说自然是有较大的上升空间的。而缺乏现代化图书馆设备，例如当前较为先进的图书馆都会配备的触控屏图书查询系统，简单来说就是一整块立着的面板，读者可以通过手部触控，进行相关信息的差距，例如图书借阅情况，图书存放情况等等[3]。这在当前很多图书馆当中都已经相对普遍了，但是部分公共图书馆却缺乏类似的现代化图书馆设备。

3 公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨与分析

当前公共图书馆存在一些问题，而在人们越来越重视和关注公共图书馆，更多的人民群众愿意走进公共图书馆的大背景下，公共图书馆应该要采用一些有效措施来满足图书馆读者的需求，切实提升读者服务质量。本文在对存在问题分析的基础之上，提出了一些具有针对性的措施，主要体现在以下几个方面。

3.1 增加公共图书馆绿化，营造较好的公共图书馆阅读氛围和阅读环境

要想提升公共图书馆的读者服务质量，需要营造一个较好的公共图书馆的阅读氛围和阅读环境，从而优化读者的体验。公共图书馆的绿化工作是相当重要的，通过绿化能够有效改善图书馆的服务环境，绿化不仅仅能够改善公共图书馆的馆内微气候和微环境，还具备降低噪声的功能，而且能在一定程度上起到心理安抚的作用。通过公共图书馆绿化工作，不仅仅能够美化图书馆的环境，使得人们看上去心情会更好一些，而且也能让在一定程度上促进公共图书馆良好阅读氛围和阅读环境的营造，从而优化读者的体验。

3.2 对图书馆设备更新换代，引入符合时代和技术发展潮流的图书馆设备

前文提到了当前依然有许多图书馆设备相对陈旧和落后，与是当前时代的一般设备性能上差距相对较大，这给图书馆读者使用体验上有较大的影响，而且也直接影响到了公共图书馆的读者服务质量。

因此，公共图书馆应该要对图书馆的设备进行更新换代，并且引入符合当前时代和技术发展潮流的相关图书馆设备。首先，先从性能上对图书馆计算机设备进行相应的评测，将自己放在读者视角上去考虑读者使用图书馆设备的体验，如果评测结果相对较差即图书馆设备较为落后，体验上存在一些卡顿和网络环境差的情况，公共图书馆需要进行图书馆设备的更新换代，为读者提供更加先进的，读者使用体验更好的设备[4]。

其次，公共图书馆还应该要引入一些符合时代和技术发展潮流的图书馆设备，就例如上文提到的触控屏图书信息查询系统，这个设备在当前很多图书馆中都已经普及了，而实际也证明类似的智能设备的使用在很大程度上优化了读者体验，给读者提供了更加方便快捷的服务，实现了读者服务质量的提升。

3.3 加大文献资源的建设，丰富馆藏资源

公共图书馆的核心还是书，馆藏也是公共图书馆读者服务的物质基础。为了能够提高读者服务的质量，公共图书馆应该要加大文献资源的建设，丰富馆藏资源。

首先，应该要提高在文献资源上的成本投入，购置更多的文献资源以及馆藏资源，从而能够满足读者的阅读需求。其次，可以通过收集读者阅读喜好，从而更好地开展图书预定工作。最后，还应该要调整图书馆的文献比例，例如核心期刊，普通期刊，获奖作品等等，不断优化图书馆的馆藏结构，从而为读者提供更为丰富的阅读资源，提高服务质量[5]。

4 结束语

公共图书馆在当今时代越来越得到了人们的重视，而图书馆为了留住读者，需要满足读者个性化多样化的需求，因此公共图书馆应该要采用一些有效措施提高读者服务质量。

参考文献

[1]陈静.论免费开放环境下公共图书馆读者服务质量的提升研究——以陕西省图书馆为例[J].西域图书馆论坛，2012（2）：21-23.

[2]高桂枝.深入研究讀者的需求，努力提高读者服务质量——研究院图书馆读者服务工作浅谈[J].图书馆，2004（4）：86-88，85.

[3]肖玉凤.高职院校图书馆提升读者服务质量的实践探索——以广东科学技术职业学院图书馆为例[J].图书情报导刊，2016（4）：75-77.

[4]张东雄.关注读者信息需求 提升读者服务质量——绍兴图书馆报刊阅览室读者调查与分析[J].科技情报开发与经济，2010（14）：111-114.

[5]闫秀兰.立足以人为本理念 营造和谐服务氛围——浅谈高校图书馆服务质量的提升[J].内蒙古科技与经济，2009（5）：123-123，123.