摘 要：一个图书馆办馆水平的高低与读者服务质量密切相关，图书馆可通过读者服务来实现社会价值。本文首先对现代图书馆读者服务现状进行阐述，其次交代了提升读者服务质量的具体工作途径，最后对全文进行总结，旨在为图书馆加快现代化建设提供科学的建议与参考。

关键词：图书馆;读者服务;服务质量

读者服务工作是全馆工作的核心，近些年我国不论是在公共文化服务工作上还是在法律政策上都对图书馆的建设提出了新的要求，要求对馆藏资料、服务结构、服务方式进行改革和调整，以满足人们越来越丰富的个性化需求。因此加强读者服务工作的现代化建设，是图书馆面临的重要课题。

1 现代图书馆读者服务现状

自上世纪末以来，互联网技术逐渐发展起来，在为人们带来便利的同时，也为图书馆的服务工作建设带来了挑战与机遇。图书馆的资源也从单一的纸质版书籍发展到丰富数字化的书籍，办馆宗旨也逐渐向现代化转变。现代图书馆以共享、以人为本、开放为原则，为读者提供多元的服务，以期促进图书馆的健康可持续发展。

目前，我国图书馆在读者服务工作上还存在一定的局限性，主要有以下几点：一，图书馆是由国家和政府部门设立的，是满足群众文化需求的公共场所。在目前图书馆开展读者服务的工作过程中，图书的馆藏设置与群众需求衔接不当。依据相关调查数据报告表明，群众对于图书馆的读者服务水平并不满意，在馆内找不到想要翻阅的书籍。因此图书管理者要深入到群众中去，了解民众所需。二，图书馆的管理工作没有很好地应用现代化的数字技术，导致读者服务效率低下。随着互联网的普及范围越来越广，群众获取信息的方式多种多样。图书馆更应意识到以网络为载体推进图书馆发展的重要性。三、传统的图书馆以管理为中心的思想根深蒂固，有些图书馆员的思想已经严重落伍，欠缺服务意识，因此导致读者无法行使正常的权利。由此可见，提升读者服务水平是图书馆实现自身发展的必然途径。

2 做好现代图书馆读者服务工作的途径

2.1 加快数字化读者服务建设

图书馆的服务方式从封闭式单一化服务向开放式服务发展，最大限度地摆脱了传统管理模式的束缚，催生出了多样的服务方式。首先是各高校图书馆间或与政府部门进行联合，实现资源的共享。以CALIS为例，在全国有多家分店，规模巨大，与许多一线城市如北京、上海、深圳等进行图书馆间的联合，形成的图书馆联盟有效地保障了社会信息的公平化，又与西方发达国家合作，其中CASHL项目促进了国际化图书合作的发展，既实现了区域性的资源共享，又实现了国家间的文献传递与馆藏互借，为读者提供多样的获取信息的渠道与途径，为地区图书馆的发展提供了可借鉴的经验。另外图书馆还可与政府部门或是学校等机构进行合作，实现图书馆信息全面的共享与覆盖。高校与图书馆的合作日益加深，为学生带来了便利。学生可通过注册进入线上图书馆查阅文献，使得图书馆发挥出了信息资源中心的作用。其次是图书馆可以自己设立相关的借阅系统，实现读者在网上就可进行书籍查阅、预约借书、续借等步骤。构建出的虚拟化平台在很大程度上满足了不同层次读者的需求，为读者提供便利的同时，促进了图书馆服务质量的提高。最后是，充分发挥读者与馆间交流的作用，图书馆在为读者提供一个能够查阅网站的同时，大力引导的读者，利用本馆的资源进行课题的研究与文章的发表，把自己对于某个观点的见解通过邮箱发送到图书馆相关负责人手中，有效的进行信息交流。

线上图书馆一般称为移动图书馆。近些年数字化图书馆为读者提供了更多的阅读渠道。以复旦大学正式投入使用移动图书馆为例，极大地促进了学生查阅文献的积极性，不出寝室门就可根据文献撰写论文、开展研究等，凸显了数字图书馆方便快捷的特点。移动图书馆的提供的读者服务功能包括：WAP服务、移动OPAC、短信互动等。基于数字化移动设备的普及与应用，催生出许多服务客户端，包括Web of Knowledge移动版、EBSCO移动客户端、ACS移动客户端等[1]。

2.2 增强工作人员的综合素质

聘用的图书馆员要具备以下几方面特长：第一，专业知识过硬。图书馆员要精通图书管理的各种理论与技术，善于思考和分析在日常管理中遇到的问题，能够深层次挖掘文献中蕴藏的意义。能够利用现有的知识对馆内资源进行编码、整合分类。现代化图书馆相继推出了文献的检索与分类并且对外文也提出了要求，员工能要熟悉不同资源库的查找方式，清晰地指导读者寻找和使用图书信息。第二，服务意识要强。图书馆本身就是一个公益性机构，在日常管理中必然会遇到各种要求的读者。因此便要求馆员具备良好的服务意识，能够为读者提供积极客观的文献资料与知识信息，维持图书馆管理正常秩序。同时，在激烈的市场竞争中，馆员要积极适应图书馆现代化服务的发展特点，吸引读者更加关注图书馆的现代化建设，增强图书馆的核心竞争力。第三，具有相关的法律知识。《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作权法》是馆员必须熟悉的两部法律，进行读者服务的同时，注意保护作者的合法权益[2]。

2.3 优化读者服务结构

传统的读者服务结构已经不适用于图书馆的現代化发展，因此图书馆要在原有的管理基础上进行读者服务结构的优化，创新服务意识，不断更新图书信息、调整服务方式，以此来适应发展的新要求。图书馆在优化读者服务结构方面有以下几点策略：一，图书馆可以执行限量、限时、限人发证的政策，严格约束读者的行为。图书馆是大众福利设施，简化入馆手续，可有效保障图书馆的秩序。二、实行限时全面开放政策，既保护了馆内珍藏的书籍，又满足了民众对于知识渴求。三，实行导读服务政策。在图书馆中开设一角论坛，加强读者间的沟通，举办具有特色的导读活动，例如读者座谈会、专题讲座等，激发全民阅读的兴趣。

2.4 加强图书馆与读者的互动

读者是图书馆最重要的资源，加强图书馆与读者进行有效的沟通，必须要做到以下几点：第一，定期举办一些活动，包括图书讲座、展览、阅读心得交流会等，通过馆员与读者之间有效互动来促进更好的交流，便于馆员切实了解读者的心声与需求，为图书馆建设提供可参考的建议，保障读者与图书设施的有效接轨。此外，图书馆要充分利用现代化资源，在线上平台中开设一个信息反馈专栏，由特定人员进行管理，及时读取群众的反馈意见并积极采取相应的调整措施，提高读者对于图书馆的认同感;第二，由专业人员负责图书馆中的阅读治疗室，为读者提供多途径的图书疗法，抚平读者的心理创伤，增强读者对于阅读的兴趣;第三，图书馆员可通过网站、微博、微信公众号来发布图书馆最新的消息，介绍馆藏资源、推荐新书等，在线上拉近与读者的距离。可发起微博或是微信投票，以此了解读者的兴趣爱好、知识结构，进而开展有针对性的读者服务，满足读者的个性化需求[3]。

3 结论

综上所述，图书馆通过加快数字化读者服务建设、增强工作人员素质、加强图书馆与读者的互动等手段，以此提升在社会经济发展浪潮中的竞争力。努力把握机遇与挑战，积极调整读者服务结构，从而建设一支具有高水平的图书管理队伍，促进我国文化的现代化建设。

参考文献

[1]颜琪.公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020，3（14）：114+116.

[2]刘博涵，许京生.国家图书馆读者服务规章制度的沿革与现实思考[J].国家图书馆学刊，2020，29（03）：104-112.

[3]施春英.基层图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛，2020，3（13）：106+108.

作者简介

刘丽珍（1985-），女，湖南衡阳人，本科，助理馆员，图书馆服务方向。