吕芳贤

摘要：城区级公共文化服务云平台建设能够促进公共文化资源整合，创新公共文化服务方式，满足人民群众多样化文化需求，提高公共文化服务效能。以“柳南文化云”为例，介绍了平台建设总体思路、平台优势与特色资源、宣传推广方式等，结合实际运营及服务情况，指出存在的问题和不足，对如何可持续运营进行了思考。

关键词：公共文化服务;柳南文化云;文化惠民

中图分类号：G249.27文献标识码：A文章编号：1672-9129（2020）06-0099-02

Abstract：Theconstructionofurbanpublicculturalservicecloudplatformcanpromotetheintegrationofpublicculturalresources，innovatethepublicculturalservicemode，meetthepeople'sdiverseculturalneeds，andimprovetheefficiencyofpublicculturalservice.Taking"LiuNanCulturecloud"asanexample，thispaperintroducesthegeneralideaofplatformconstruction，advantagesandcharacteristicresourcesoftheplatform，publicityandpromotionmethods，etc.Combinedwiththeactualoperationandservicesituation，pointsouttheexistingproblemsanddeficiencies，andgivessomethoughtsonhowtomaintaintheoperation.

Keywords：publicculturalservice;LiuNanculturecloud;Culturalhuimin

党的十九大报告对公共文化服务建设提出了这样的要求：“完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。”[1]近年来，广西柳州市柳南区大力推进现代公共文化服务体系建设，致力于为老工业区广大人民群众提供均等化公共文化服务，取得了显著成效。与此同时，柳南区公共文化服务领域还存在着资源分散、形式单一、基层公共数字文化服务能力不足、服务效能有待提升等问题。为解决以上问题，柳南区积极探索互联网+公共文化的结合，基于全区公共文化服务实际情况，与第三方建设公司合作打造一个资源整合、功能丰富、线上与线下服务深度融合、百姓自由点单的一站式公共文化服务云平台。

1柳南文化云建设的总体思路

柳南文化云（以下简称柳南云）由柳州市柳南区文化体育广电和旅游局进行主导，柳南区文化系统内的图书馆、文化馆、镇（街道）文化站、村（社区）文化活动中心等公共文化服务单位协调合作，实现全区公共文化资源的整合和服务内容的共享。

1.1建设目标。柳南云的建设目标是实现公共文化服务均等化、有效满足公众的文化需求，破解“信息不对称”问题。通过整合各方资源，丰富文化服务内容，拓宽公共文化活动参与渠道，为市民提供综合性、一站式文化服务云平台，让市民可以自由选择文化产品和服务，提高文化服务精准投放率。

1.2资源内容建设。

（1）本地自建资源。包括柳南区本地特色文化旅游资源和各类公共文化机构提供的文化服务。柳南区共有3个镇8个街道，乡镇具有丰富的旅游景点和多彩的非遗文化，位于市区的柳南区图书馆、文化馆、各街道文化站、社区活动中心则利用市区优势开展形式多样的文体活动。

（2）版权购买资源。为有效满足群众的数字阅读和网络学习需求，柳南云的“柳南区图书馆”版块向用户提供丰富的数字资源，包括超星读书、名师讲坛、有声图书馆（懒人听书）、QQ阅读等。

（3）国家公共文化云对接资源。柳南云实现了平台上移，对接国家公共文化云数字支撐平台，通过支撑平台资源共享系统，将本地特色数字文化资源上传到国家云，同时也能共享国家文化云平台各类数字文化资源。

1.3服务渠道。提供“一云多端”服务，主要以电脑端、手机端、移动端作为访问终端，对应网站、微信公众号、微网站三种服务渠道。此外，在柳南区主要公共文化机构配备大型触摸屏公共文化一体机，用以加载柳南云导视。文化云服务渠道以手机微信为主、电脑网站为辅。在微信公众平台“文化柳南”菜单栏设置柳南云访问入口，方便手机用户随时随地享受公共文化服务。

1.4平台功能版块设置。目前，柳南云正在运行的功能版块近十个，分别实现以下功能：“文化有约”可供用户预订场馆、预约活动、订座订票等;“信息资讯”发布柳南区最新文化动态、新闻报道、精彩活动回顾等;“文化课堂”满足市民艺术欣赏、网络培训、听名师讲座等需求;“文化旅游”汇聚柳南区各地旅游景点、民俗风情、美食小吃等;“文化遗产”展示柳南区文化历史遗迹、文物、非物质文化遗产的传承与保护;“文化地图”可搜索柳南区各类文化娱乐场所信息等;“数字图书馆”可查看图书馆动态、检索馆藏图书、使用数字资源等;“志愿者服务”鼓励和引导市民参与文化志愿服务，成为公共文化服务领域的重要力量;“云豆活动”用积分奖励制度吸引用户留言互动、参与活动，积分兑换文艺演出入场券、电影票等。

2柳南文化云平台显著优势与特色资源

2.1平台显著优势。文化云平台最大的创新在于服务模式的改变，最显著的优势是线上预约活动的便利性，它实现了文化活动线下与线上的融合。平台自2018年底上线以来，利用率最高的版块是“文化有约”，尤其是活动预约功能深受群众欢迎，获得广泛好评。线上预约活动改变了传统的报名方式，市民不再需要亲自到现场登记或电话报名，只要使用智能手机进入活动页面即可轻松完成预约。既节省了活动参与者的时间，也减少了主办方的工作量。

2.2本地特色资源。柳州市柳南区历史悠久、文化底蕴深厚，本地特色文化艺术有彩调、当地戏剧、山歌对唱、高沙锣鼓等，历史遗址有抗战碉堡、炮楼、胡志明旧居等，文物展馆有軍博园、柳铁文化科普基地、绣工坊、螺蛳文化展馆等，旅游景点有凤凰河、里滩瀑布、龙潭、螺蛳粉特色小镇等，美食文化有螺蛳粉、油堆、鲟龙鱼等，这些丰富的本地文旅资源全部收录在柳南云平台对应板块中，图文并茂或辅以视频的方式全方位向公众展示，方便访客观看欣赏。

3柳南文化云的宣传推广

在平台建设过程中，应做到建用结合，做好平台推广工作，使平台建设的内容真正发挥作用，让百姓看到平台的持续进步[2]。

目前柳南云的主要宣传推广方式有：设计柳南云logo，将logo印刷在各类活动背景板、海报和小奖品上，打开知名度;易拉宝宣传，图文并茂介绍柳南云，结合各类文体活动开展，由文化志愿者引导群众注册;线下知识问答宣传，在文艺演出等活动中穿插文化云知识有奖问答，提高文化云知晓率;线上有奖活动宣传，在微信公众平台发布线上猜灯谜活动、有奖问答等，吸引群众关注“文化柳南”公众号。

4运营情况和存在问题

文化云平台上线以来，取得了一定的效果，总浏览量超过12万次，尤其“文化有约”“信息资讯”“文化课堂”等版块用户较为活跃。然而，尚处在初级阶段的平台运营也存在诸多问题，主要有以下几方面：

4.1平台各版块用户使用率不均衡。相比用户最为活跃的“文化有约”“信息资讯”等板块，其余版块访客较少，使用效果不理想。原因可能与版块内容、页面设计、操作便利性等因素相关，“热门”板块与“冷清”板块之间的差距问题有待进一步分析和解决。

4.2平台与用户互动不足。文化云每个版块都设置有留言板，用户可对活动、资讯、视频等内容发表评论，写下感想，献言献策等。但目前用户互动积极性不强，留言数量较少，有待平台进一步鼓励和引导。

4.3推广效果不理想。尽管尝试了各种方式进行文化云推广，但注册用户并没有达到预期数量。分析原因可能与平台使用体验、平台内容吸引力、文化活动质量等因素相关。

5体会与思考

根据陈则谦[3]调研，近年来国内部分地区创建的文化云由于不同原因已停止更新服务内容甚至无法访问。柳南云应吸取失败案例教训，学习借鉴成功案例经验，实现可持续运营。

5.1完善公共文化设施，提高文化活动质量。文化云本质是公共文化服务。文化云平台需要靠实质内容来支撑，公共文化设施的完善、线下活动的优化应该与文化云平台建设相辅相成，共同提升公共文化服务效能。文化场馆和活动对群众有吸引力，群众自然会持续关注和使用文化云;而注册文化云的用户增多了，文化场馆设施的知晓率、使用率和活动的参与度也将随之提高。此外，丰富多彩、品质上乘的活动能激发群众参与的热情。要不断创新活动形式、丰富活动内容，全面提高活动质量，让文化活动更具吸引力。

5.2分析用户喜好，提供多元化、个性化服务。文化云大数据不仅方便市民掌握文化活动信息，也让政府了解到百姓对于文化产品的真实需求，助力公共文化服务内容的精准投放[4]。平时应注意分析用户使用文化云平台的行为特征、活动轨迹，以及收集用户反馈，开展线上和线下调查，鼓励用户对平台提出意见和建议。

5.3将社会力量与文化云建设相融合。在引进社会力量参与公共文化服务方面，柳南区政府近年来已进行了卓有成效的探索和实践，增强了公共文化发展动力，提高了公共文化服务效能。柳南云可以进一步引进社会文化机构、技术公司、运营团队、自媒体人等社会力量共同参与平台建设和宣传推广，或提供优质资源和文化产品，或科学调整改进平台架构，或分享先进经营理念和管理经验，或利用自媒体平台扩大宣传实现“吸粉”等。充分发挥各方社会力量优势，以社会化合作的方式实现公共文化的多元化供给[5]。

结语：文化云的建设不应只是资源的汇聚、信息的整合，还需要有效对接群众多样化的需求，不断调整、完善各板块功能，真心服务广大民众，做老百姓满意、青睐的文化服务平台。柳南云需要保持活力，实现可持续发展，公共文化服务需要扎实做好、做到位，将文化惠民落到实处，让文化的阳光普照到每一个人。

参考文献：

[1]十九大代表聚焦文化建设发展：谱写中华文化新史诗[EB/OL].[2017-10-21].

[2]何丹.互联网+时代辽宁公共数字文化工程建设模式研究——以“辽宁文化云”建设为例[J].图书馆学刊，2018（6）：39-42.

[3]陈则谦.我国文化云的服务现状及展望[J].图书情报知识，2018（5）：62-71.

[4]杨卓琦.公共文化服务迎来“云时代”[J].决策探索，2017（12）：49-50.

[5]靳志军，吴秀红.河北省公共文化服务云平台建设与实践探讨[J].河北科技图苑，2019，32（3）：9-13.