陈芳 许水强

摘 要：高铁乘务综合实训室是培养高铁客运服务人员的实训演练平台，能够提供动车组车辆、服务操作、行车演练操作以及相应的应急培训建设等培训功能。本文通过对实训室应急安全现状的分析以及存在的安全事故进行探讨，制定安全事故的应急预案体系建设，确保实训室能够有效的进行高铁客运服务培训，为高铁提供服务人才。

关键词：高铁乘务;综合实训室;安全事故应急预案体系

1 高铁乘务综合实训室的安全现状分析

随着服务行业的不断发展，高铁乘务培训作为新一代的服务人才，需要不断的提升自己的服务技能和经验，确保在高铁客运服务的过程中能够提升用户的满意度。但是目前在综合实训室的训练中，虽然实验室的设备完善，但仅停留在实训平台演练，未能实现在场地合适的进行应急预案演练，也未能有足够的模拟预案。导致在实地培训过程中容易产生火灾事故、机械伤害以及应急管理演练中的损伤等。因此，想要避免相应的安全事故的发生，应该不断地完善应急预案，确保在培训过程中的人员安全和实训设备的完好。

2 高铁乘务综合实训室存在的安全事故分析

（1）火灾事故分析。高铁乘务综合实训室中的特色专业实训基地拥有大量的易燃物品，例如遮阳窗帘、参座座椅、储物柜、备品柜以及工具柜等，都容易燃烧。在培训过程中，应该杜绝培训者携带易燃易爆的物品或者点火装置，避免因为自身的原因引发高铁综合实训室起火。同时，高铁设备的操作不当，也容易引发高温，造成实训室着火。因此，在实训过程中，应该建立相应的防火应急处理预案，确保在火灾发生的时刻能够在确保自身安全的情况下及时地处理火灾事故，保障实训基地的安全性和完整性。

（2）机械伤害事故分析。高铁的结构复杂，设备精良在操作过程中需要操作者具备良好的操作技能和经验，避免在操作过程中引发的机械伤害事故。例如，模拟应急事故预案时，高铁乘务服务人员需要在高铁停车时在相应的门边为乘客提供相应的服务，而塞拉门通常由门扇、门框、门栏、承载驱动、门控单元以及解锁导向等多种装置组成。在运行过程中能够提供为乘客关开门、中央集控开门以及紧急解锁开门等服务。但是，由于目前条件所限，仅仅是在實训平台上模拟演练，在操作前必须要有相应的知识储备，不经过熟练的操作容易出现夹住培训者类似的机械伤害，造成一定的损伤。同时，实训室也还存在相应的其他设备，也有机械伤害的风险，需要在操作的时候注意安全。

（3）应急演练事故分析。应急演练也是综合实训室中的特色项目，针对高铁乘务组容易出现的安全事故或者紧急事件进行演练。例如，在事故发生时如何进行乘客的合理疏散、如何进行紧急事件的相关处理等。在过程中极其容易因为处理不当而发生拥堵和踩踏事件，对培训者的安全造成相应的影响。因此，在应急演练过程中需要安排相应的流程，确保在应急演练过程中能够有效地处理好安全事故，保障用户人身安全。同理，在相关实训平台上演练时，也是需要同组成员合理配合协作下，完成相应任务。

3 高铁乘务综合实训室安全事故应急预案体系建设

（1）应急预案的模型建设。应急预案主要针对火灾事故、机械伤害以及应急管理演练中的损伤来进行制定。从火灾事故应急分析，在模型建设过程中需要杜绝培训者使用易燃易爆的装置，并在实训室的定点位置放置灭火装置，培训相关人员熟练地使用灭火装置，确保在火灾发生时能够及时地进行组织，保障人身和设备的安全。从机械伤害事故应急分析，首先培训者自身需要注意实训室的各种设备的操作流程，保证自己在操作过程中能够按照正确的形式进行操作。其次，在机械伤害事故发生时，要能够针对伤害及时的进行事前处理，然后将伤者送往医院进行治疗，保证用最快的时间解决。从应急演练中的事故分析，要制定明确的演练标准，通过练习不断的强化培训者在训练中的经验，在进行整体地模拟演练，确保培训团队能够有效的配合进行演练，不要盲目的进行造成踩踏损伤等安全事故。

（2）现场处置的体系建设。现场处置体系的建设需要培训人员具有临场应变的能力，能够根据现场的实际状况进行事故的处理工作。在现场处置体系的建设中，我们需要明确地设立各种事故的现场处理方式，并及时地对相关服务人员进行培训，让他们能够精准地通过安全事故的特点进行及时的处理，保证现场的有序发展。同时，在处理现场后，应该及时地对这次的安全事故进行相应的总结，确保在过程中能够进行总结，避免下一次事故产生的同时，积累相关现场处理的经验。

（3）应急演练的体系建设。应急演练能够提升高铁乘务人员的实际应变能力，妥善的处理好应急事故。在应急演练过程中需要注意：第一，确定实际情况和相应级别。培训人员需要根据事情的发展和通知确定相应级别，初步对安全事故进行判断。第二，做好应急疏散。确定情况后，合理分配小组成员进行疏散工作，并同时相应事件的负责人员准备好应急物资，并现场进行指导应用。第三，开展好相应的救援活动。在事件稳定后，应该及时地对现场进行搜救整理，查看是否有人员求救或者设备整修，及时处理相应的人员损伤，降低损失。因此，在应急演练中需要编制应急预案计划，成立应急救援的指挥部门，并组建相应的管理小分队，确保能够合理的分配人力物力财力，打造良好的应急演练体系，保障综合实训室的顺利运营。

4 结束语

综上所述，面对高铁乘务综合实训室火灾事故、机械伤害事故以及应急演练损伤事故进行相关的应急预案的制定，能够有效地缓解安全事故的发生。同时，在进行综合实训平台的培训过程中，一定要落实好综合实训室应急预案的体系建设，确保能够按照相应的标准进行培训和操作。既能够保障培训者的安全和健康，又能够保障实训室中的各种设备得到相应的保护，全面推进高铁乘务综合实训室的培训，促进高铁乘务优质服务人员的打造。

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作者简介：陈芳（1985-），女，福建漳州人，本科，中级建筑工程师，研究方向：轨道交通工程技术、高速铁路客运服务技能。