［美］戴尔·卡耐基 宋璐璐/译

联邦快递公司刚刚创立时，人员流动率接近50%。面对这个问题，人事副总裁哈里找到创始人之一的瑪丽小姐，问道：“您需要我做些什么？”玛丽小姐看着面带微笑的哈里，回答道：“你能告诉我你的想法吗？”

一周后，哈里找到玛丽小姐说：“我找到答案了，但是，你得承诺给我提供我需要的东西。”玛丽小姐就安排了一次由董事长弗雷德、首席财务官比特以及自己参加的会议，会议由哈里主持。

哈里向大家解释道，他在集团内部做了调查，通过与员工谈话了解到，问题出在网络中心。网络中心工作的时间很短，工作内容一般就是接收、发送和装运。因此，中心的员工全是兼职的大学生。这些员工一天只工作4个小时，并且全在夜晚。

哈里提醒董事会的成员们：“因为这不是一份全职工作，所以他们不享受福利待遇，这让这些兼职的大学生看起来就像是被收养的孩子，不像这个公司的人。他们感觉随时会被解雇。虽然这些大学生都是兼职，但对公司非常关键。”

“你有什么办法解决这个问题吗？”比特问。

“给他们提供全职的医疗保险福利。”哈里提出。

“可是你想过没有，这会给公司带来昂贵的费用，会加重公司的负担。我们不能给兼职者医疗福利，因为我们一直就是这么干的。”

哈里问道：“比特，你知道在网络中心工作的人，年龄有多大吗？”

“这与我们的问题有什么关系吗？”比特不解地问。

“当然，在网络中心里，这些员工的年龄都在18～23岁。比特，你在这么大时，身体会出现大毛病吗？”

短时间的沉默之后，董事长微笑着说：“比特，哈里说得有道理，网络中心那批兼职的年轻人就算享受到我们的医疗福利，在相当长的时间里也不会给公司造成费用上的压力，因为他们很少生病。”

最后，会议达成共识。很快，决议便得到落实。此举使得人员流动率由接近50%下降到不到7%，投诉率也降到最低。公司士气高涨，业务量也快速攀升。

而更大的收益在于：那些兼职的大学生，毕业后都愿意到联邦快递工作。

现在，联邦快递许多重要岗位上的领导者，都曾是网络中心里的邮件递送兼职人员。在那里，他们实现了自己的愿望、激情和价值。

（摘自《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》）