文/彭益石

快下班时，办公室来了一个咨询考电工证的中年人，五短身材，牛仔裤、双肩包、旅游鞋，说话高声大气，满不在乎。

“我是十几年的老电工了，有证的电工有的水平还不如我！”

“我是做家装的，其他电工搞不定的事，住户都是请我去解决！”

“考了证也没有用，我没有证做了十多年，没出任何问题。”

“你们给我办一个电工证吧！”

“办一个证要多少钱？要考证？你们还不是想多赚钱？”

……

同事志明接待他，好言相劝，但他不依不饶。又碰到一个硬茬的人，很典型，我就从后面办公桌走出来。

“你为什么要考电工证呢？”我问。

“小区物业那些混蛋保安，因为我没有电工证，不让我进小区，还让雇我的装修公司找我麻烦，他娘的！”他愤愤不平。

“既然不让你进小区，你就考一个证呗，又学点知识，还能提高水平，这不是很好吗？”我劝他。

“我水平很高的，客户有什么事都找我，别人安装的电，一、二年就坏了，我安装的十年都不坏！”他说道。

我说：“这我信。但是，做电工要有电工证，这是法律规定，你无证从事电工工作，是违法的！”

“什么法律？为什么不经过我同意？”他扬起头，一副老子天下第一的样子。

我很担心。小区保安只知道按规定办事，没有电工证不能进小区施工，但又说不出理由，他这态度弄不好就会干仗。

我想起了马克·郭士敦的那本《只需倾听》书中的倾听三原则，一是理解对方，理解他的想法；二是对他很感兴趣；把舞台留给别人，让他说出自己的故事，然后他就会听你的意见；三是让对方感到有价值，满足对方的自尊心——这很关键。

于是我换了一种方式，给他讲触电死亡事故案例让他清醒清醒。“触电死亡事故很多，你考一个电工证，更懂电工知识，能够很好地保护自己，前些时……”，他抢过话头，给我讲起一个触电事故：“我听说，深圳一个办公室装修，一个电工在走廊上的空间里接线触电了，别人不知道，还把走廊的人字梯搬走了，触电死者在走廊上空间两天后才被发现。”我的天！

有人说，你不能叫醒一个装睡的人。那么，半睡半醒的人呢？他有心结啊！我倒了杯茶递给他，他有点感激。

我说：“我不怎么懂电？请问你，是不是所有工厂的电气线路都要用三相五线制，地线与零线是不是一定不能合在一起？”

果然，他也一脸懵。马上说，“绝对不能！”哈哈！我知道他不知道TN 系统，TN-S，TN-C，TN-C-S。接着他又说：“我不做厂房的电，我只做家装。”

“那我再请教你一个家装用电的问题，一个三居室一般应装几个漏电保护器？”我问。

“不用装，有空断就行，唔，有一个漏电保护器，63 安培的”，他语气有点缓和。

我给他杯子里续上茶水，拍拍他的肩膀，说：“为了安全，居家用电一般要在电气线路上分别装漏电保护器，比如说，插座是一路，照明是一路，厨房是一路，而空调按标准可装也可不装。”然后，我拿起笔打算在白版上画一下示意图。

他不客气地抢过笔去，给我们讲了起来，还画了互联图，虽然他讲得不准确，我还是懂他想表达的内容。看得出，他讲的不对，但他知道怎么做！

他边画边讲，如数家珍，“这根电线要4 平方。”“这个漏电保护的电流是63 安培的”等等。他把我搞懵了。

我和志明只好带他出办公室，去看走道旁的电箱，打开盖，他更来劲了，指指点点。志明看他情绪好，说：“你还是考个电工证比较好，就像开汽车，没驾驶证的人也会开，但却是违法的。”

就这样，半个小时很快过去了，他也平静了下来。主动问去哪一所培训学校好，还拍了我们贴在墙上的培训机构的通讯录，道了谢，走了。

在机关工作，经常要面对类似的咨询。做好做差，很难用统一的标准度量，一个人的责任心、经验与能力很重要，需要不断地学习，从实践中磨练、提升。