朱冰 曾晓霞 刘芳 张琦

[摘要] 新职工上岗前培训为医院传输自己的文化、制度提供了平台，同时能够让新职工尽快完成角色的转换，适应新的社会身份。做好新职工岗前培训工作意义重大。为了解新职工对该院现有岗前培训体系的评价，该文就2016—2019年新职工对于当年岗前培训工作的问卷反馈表进行统计与分析，为今后更好地进行新职工岗前培训工作提供指导性意见。

[关鍵词] 医院;新职工;岗前培训;满意度

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）06（a）-0153-03

[Abstract] Pre-employment training for new employees provides a platform for hospitals to transfer their culture and systems， and at the same time enables new employees to complete the role transition as soon as possible and adapt to the new social identity. It is of great significance to do well the pre-job training for new employees. In order to understand the evaluation of new employees on the existing pre-employment training system of the hospital， this article analyzes and analyzes the questionnaire feedback form for new employees' pre-post training work from 2016 to 2019， in order to provide guidance for better carrying out pre-post training for new employees in the future.

[Key words] Hospital; New employee; Pre-job training; Satisfaction

“健康中国”是新时期国家对统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局的一项新的规划，它要求始终坚持把医学教育和人才培养摆在卫生与健康事业优先发展的战略地位，这是国家高度重视医疗卫生事业和医学教育工作的改革举措[1]。新职工上岗前培训是医院人力资源管理的重要工作，其效果对于医院人才的建设与发展有重要的战略意义。系统的新职工岗前培训可以让新职工能够较快地了解医院，从心理、责任心、态度等各方面做好进入工作角色的准备，增进对医院的感情与忠诚度，增强他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同感[2]，同时也有助于现代医院贯彻和实施“健康中国”规划的改革要点。

作为历史悠久的百年老院，该院目前已有一套系统的岗前培训模式。内容上从医院的历史、文化入手，结合职能科室规章制度的介绍;形式上课堂理论、实地实践、户外拓展辅之以拓展汇演，让新职工从心理和行动上接受从学生到职工的角色的转变，从而熟悉新环境、融入新集体并适应新岗位。为进一步了解该院新职工对于目前培训工作的评价与建议，该院以对2016—2019年新职工发放问卷表的方式，收集新职工对于医院现有的岗前培训体系的满意度并分析，从而探索提高医院岗前培训质量的途径，进一步完善岗前培训工作，报道如下。

1  对象与方法

1.1  研究对象

参加医院岗前培训的新职工共432人，包括医疗、医技、护理、科研及管理岗位。其中，医师225人，医技36人，护理135人，科研5人，行政后勤人员31人;学历分布上，博士78人，硕士112人，本科165人，大专77人。见表1。

1.2  调查方法

该调查通过问卷调查的形式进行。查阅文献，设计了新职工岗前培训反馈表，内容包括客观和主观两个方面，客观部分包括对于培训组织、内容的满意度以及对于最有必要、最有帮助及最喜欢课程的排序;主观部分包括对于现有课程的建议和改进意见。

2  结果

2.1  满意度统计

调查结果表明，新职工对于该院岗前培训工作的整体满意度（包括满意与非常满意）为100.0%。对于培训组织工作及课程内容与形式的满意情况如下。

①对培训组织的满意度。首先，对于“前期通知工作”感到非常满意的比例为79.5%～82.7%;对“培训实施秩序”感到非常满意的比例为77.1%～84.8%;对“培训准备工作（会场、设备、资料）”感到非常满意的比例为79.5%～85.9%。

②对培训课程的评价。首先，对于培训形式感到非常满意的比例为71.9%～81.8%;对于培训内容感到非常满意的比例为74.7%～85.4%;对于时间控制感到非常满意的比例为65.5%～72.3%。见表2。

2.2  课程价值排序

问卷对新职工对课程内容的满意度进行了排序。分为3个维度，分别是最有必要、最有帮助和最喜欢。

根据问卷的统计结果，最有必要的课程分别是医院文化、奖惩条例及临床思维的培训;最有帮助的课程分别为奖惩条例、临床思维及院内感染培训;而新职工最喜欢的课程分别为户外拓展、录像《医者大爱无声》以及医院文化。

2.3  对目前课程的建议以及改进意见

①希望增加案例与互动，使课程更加生动。对于医患沟通与院内感染、规范用血等实践性较高的课程，目前以老师授课为主，内容过于教条。但在工作中遇到的情况往往不能照搬书本，需要职工进行辨别与思考后处理。可以考虑结合工作中发生的典型案例，进行教授。在内容上引入案例的同时，形式上也可融入情景剧等元素，以增强互动。

②对于个别课程希望能够更加具体。部分职工对于医院科室与学科发展的内容较为关注而医院介绍内容中并无详细介绍。另有部分职工对于医院科研申报、母乳喂养等专题非常感兴趣，而岗前培训期间受到时间的限制没有能够详细展开。今后在设置课程的时候可以此类课程增加授课时间。另外，后勤对于医院科室上班地点的介绍可以結合实地考察以加深记忆。

③希望增加优秀职工经验交流环节。大部分新职工刚刚踏入工作岗位，对于职业发展与工作任务较为迷茫，希望能够有优秀的员工分享自己在新入职后的经验，相互交流，以建立自己对于未来生活与工作的信心。

④希望培训能够按主题进行排课，合理规划上课时间。课程内容主要分为医院文化与实力、规章制度、医疗安全等主题，如果同一主题的课程放在一起上课，学习效果会更好，且更利于安排休息时间。2019年的培训课程已经按照主题分开，但由于培训讲师时间安排原因，仍无法完全实现。

3  讨论

3.1  提升现有老师的讲课水平

由于授课老师均为管理科室的职工，故在授课方面并不专业，在培训技巧和形式上还有提升的空间。所以，提升本院培训师的业务水平，增加体验式的培训形式[3]，加之适量引进社会机构培训教师来院授课是之后工作改进的方向。与此同时，对于院内的培训可以建立奖励机制，对一些培训技巧高超、培训效果好的老师给予精神激励或荣誉奖励，调动院内培训老师的热情，提高培训质量[4]。

3.2  重新规划课程内容，注重培训内容的实用性

培训内容越有实用性，对新员工的吸引力越大。近几年医院岗前培训内容特别是理论授课内容较为固定，不能及时更新。应根据最新的卫生政策、医学动态和工作规范，以及医院的发展变化，及时更新、充实岗前培训内容，满足当前卫生事业的发展形势[5]。根据问卷调查结果，一些行政科室课程的设置并不能满足新职工对于其负责事宜的了解，例如信息科授课未介绍院内工作平台的开通与登录渠道;而另一些科室的课程在某一方面是重复的，尤其是医院历史部分的反复比例较高;此外，对于职业生涯规划、医院发展与学科建设等方面的内容，目前并无课程涉及。这就需要人力资源部门对于课程进行重新的整合：①在现有课程基础上对课程内容进行规划，引入职业生涯规划、医院学科发展等方面的内容，并合并一些内容相似的课程;②将收集到的课程意见反馈给科室，以便于后续改进。对于职业生涯规划等主题课程，可以邀请优秀员工来进行经验分享或者邀请优秀的专业讲师来院授课。

3.3  课程按内容主题分时段进行，合理调整培训时间

将统一主题课程归置于一起，可以有效减少重复内容，节约出来的时间可以给新职工关注的课程加时。若科室及学科介绍地详细程度仍无法满足新职工需求，可考虑提前制作纸质材料，培训期间进行分发。科研管理与母乳喂养等主题课程，可在之后的课程开始前，对新职工重点宣传，感兴趣的新职工可加入课程。由于课程内容从医院文化与历史到行政规定、医疗安全等，若培训时间短，达不到培训效果，若培训时间长，又容易让职工感到反感、厌倦。故劳逸结合非常重要，科学、合理的时间计划，可以提高新职工对于岗前培训的满意度。

3.4  顺应时代，融入新媒体元素

目前培训形式为院内上课、院外参观以及户外拓展相结合，旨在于劳逸结合，尽可能避免新职工对培训内容感到疲惫与厌倦。但是，医院集中上课的培训形式仍然为主体，如此对新职工来说缺乏吸引力。过去，我们利用多媒体课件进行演示、图片声音视频的应用等现代信息技术的优势，已经把培训的内容变得易学易懂。如今，新媒体技术迅猛发展，其具有开放性和共享性的特征，可以让大众随时随地获取自己所须的信息，并在获取中发现问题，能够提升学习的广度，丰富学习的内容，弥补课堂知识的局限性。授课老师可以结合传统的教育方式，利用丰富的新媒体资源，以“微信”“微视频”及院内平台网盘等方式，增加与新职工的互动，并使新媒体运用向“特色化”“品牌化”的方向发展。通过鼓励新职工自主发掘、相互交流，能有效补充课堂教学内容的不足。

综上所述，新职工对于医院现有岗前培训体系评价较高，但是在课堂师生互动以及课程时间规划等方面的需求较为强烈。通过该次调查与分析，在今后的培训工作中应有针对性的改善举措，从而让该院的新职工岗前培训工作达到更好的效果。

[参考文献]

[1]  张韶丽，刁荣国，张春河，等.“健康中国”从高校附属医院新职工岗前培训做起[J].人力资源管理，2017（11）：219-220.

[2]  吴峤.医院新职工岗前培训的实践[J].管理观察，2019（15）：175-176.

[3]  张瑶，王霞，崔彤彤.基于体验式培训的医院新职工岗前培训模式探索及满意度分析[J].中国医药导报，2016，13（12）：181-184.

[4]  尚飞燕，余洪莉，宋宏先.医院对新职工的岗前培训实践探索[J].读书文摘，2016（24）：139-140.

[5]  顾晔.新职工岗前培训效果的情况调查[J].价值工程，2013， 36（11）：293-294.

（收稿日期：2020-03-05）