任日莹 李立平

在杭州市残疾人托管中心的标准化精品展厅里，几名培训上岗的入托残疾人正在为前来采访的“游客”提供“导购”服务。其中一名叫萍萍（化名）的女孩正口齿清晰地推销着商品，记者通过提问才得知，其实她是一名重度精神残疾患者。

几年前，正值花季的萍萍因家庭变故遭受精神重创，家人无力照料，只得将她送入了杭州市残疾人托管中心。作为杭州市残联直属的事业单位，杭州市委市政府关爱弱势群体、改善民生的一项重点工程和民心工程，杭州市残疾人托管中心于2011年9月开始试运行，位于江干区丁兰街道沿山村、占地100亩，共500张床位，目前已入住近399人。它也是全省首个市级专业残疾人托养中心、国内创建国家标准规范试点的第一家残疾人托管中心，以“托管、托养”为主，兼顾康复、医疗、教育、培训和劳动就业等方面内容，负责为重度智力、精神残疾且家庭生活困难、生活不能自理的人员，提供康复养护、生活照料、教育培训等托管服务。在满足他们的基本生活需求之余，“增权”“赋能”，有效激发他们的自我认同感与价值感，提升他们的生命品质。

刚进入托管中心时，萍萍胆小自闭、不善言谈，参加康复训练初期精神状态不好，消极被动。那时候，正是杭州市残疾人托管中心标准化试点项目创建伊始，中心自主研发的11套康复教程为来到这里的人施行“代币疗法”（用奖励强化所期望的行为，用惩罚消除不良行为而达到目的一种行为疗法），改善他们的精神面貌，让他们掌握生活技能、恢复社会能力。……