章倩倩

摘要：人工智能带来了管理手段和管理方法的变革。高校图书馆作为高校信息化建设的前沿阵地，依托人工智能技术优化管理方式，建立智能化管理系统，是当前高校图书馆智能化建设的主流趋势。本文深入分析了当前高校图书馆管理存在的普遍问题，在此基础上开展研究，提出了依托人工智能技术优化高校图书馆智能化管理的主要方向和具体措施。

关键词：人工智能;图书馆;智能化;管理方法

中分类号：G710        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）24-0198-03

近年来，随着互联网、人工智能等技术飞速发展。国内大部分高校的图书馆都可以借助互联网和人工智能平台试点应用智能化自动化的图书服务。随着人工智能技术的进一步发展，智能化管理方法将在图书馆的资源信息管理、读者服务、馆务管理等多个方面得到更加全面有效的应用。

1 高校图书馆智能化管理的发展趋势

1.1 以数字资源为核心

逐步完成馆藏资源100%数字化，减少纸质资源采购，将原有纸质资源数字化后，与新购数字资源复合共存，采用系统集成访问技术，确保师生能够通过互联网或移动App进行查阅和获取，实现图书资源合理配置。

1.2 基于RFID 系统的图书管理

基于 RFID 系统的智能图书管理是目前国内最为广泛的图书馆藏应用系统。RFID 系统主要实现了：图书管理流程智能化，减少人为干预，提高图书管理的效率;图书查询、借阅、归还智能化，帮助用户准确定位馆藏资源，提高借还效率，提升读书体验;建立读者数字档案，智能跟踪读者的行为等，为图书馆提供个性化服务提供了有效的数据支撑。

1.3 建设智能化图书馆综合管理系统

充分利用现代信息技术和人工智能技术，研发智能化图书馆综合管理系统相应的服务功能，主要包括：线上查询、线上借还、资源管理、馆务管理、智能推送、智能筛选、线上采购、实时更新、在线问答、线上读书室等。一方面保障师生的智能化阅读，一方面保障图书馆的智能化管理。智能化图书管理系统的应用，不仅提高了阅读效率、也提高了管理效率，成为现代智能化图书馆的重要发展方向。

2 高校图书馆管理中存在的主要问题

高校图书馆的主要任务是保障高校师生信息和图书资源的获取，也是高校的信息化建设、文化建设成果展示的重要场所。目前，除了少数信息化智能化建设较为完善的一流大学，大部分高校图书馆都还停留在以人工管理为主的管理方式阶段，存在着诸多问题：

2.1 图书流通业务仍以人工管理为主

RFID 系统实现了借还手续上的读者自助，但是大部分高校图书馆在图书流通业务上仍处于人工管理的阶段，在图书采购、图书分类、图书上架、图书回收、仓库保管、图书报废等工作中，仍然依靠馆员的纯人工操作和管理。过多的人工操作和干预，必定带来错误归类、图书管理混乱、馆藏数字不精确等各种问题，从而导致图书管理的混乱。再加上少数读者阅读和归还行为的随意性，不能够做到原位归置;甚至极少数读者为了方便自己，故意把图书藏匿到特殊位置，以防被别人借走，这类情况出现都会会导致图书不能够按照编号和索书号排列，导致资源无法完全对应、错架图书资源搁置浪费、无形中也增大了馆员的理架工作量，同时也会影响其他读者的阅读体验。

2.2 借阅数据无法充分分析利用

高校图书馆对于读者借阅数据通常有两种登记方式，一种是系统自动记录、一种是纯手工登记。通常，读者通过自助借还系统进行借阅的图书在系统内都有数据可查，但是读者在期刊阅览室、数字阅览室等封闭式阅览室内阅读的图书信息在系统内一般是不做记录的。在这种情况下，由于原有的系统借阅数据不够完整精确，也导致目前大部分高校图书馆对于读者的借阅数据分析是不够科学、系统、精确的。这样的数据分析，也无法科学指引图书馆在图书资源采购、配置、调整、清除等工作中得出正确的决策，采取有效的措施。

2.3 图书资源浪费严重

由于借阅数据无法充分分析利用，高校图书馆资源配置往往得不到科学系统的数据支撑，再加上无法有效地获取本校读者真实的图书资源需求，導致大部分高校图书馆在资源采购上往往求大求全，采购目录的制定没有可靠的标准依据，购置了大量的无用图书资源，导致图书资源的闲置、浪费，闲置的图书资源又会占用图书馆的存储空间，存储空间的限制又会延缓图书馆的采购进度，最终导致图书馆的保障能力下降。这种恶性循环严重制约了图书馆的建设和充分利用。

2.4 图书馆馆务仍以人工管理为主

高校图书馆相对于高校一般的教学部门或者管理部门来说，都是一个综合性较强的单位。所谓“麻雀虽小、五脏俱全”，高校图书馆通常由各类场地（包括：阅览室、自习室、资料室、办公室，规模较大的还有会议室、报告厅等场所）、硬件设备（包括网络机房、办公电脑、存储服务器、借阅终端、灯光音响、采编设备、打印印刷设备等）、软件（RFID系统、会议系统、采编系统等）、数字资源、纸质资源、办公设备、馆员或辅助工作人员等要素组成。由于图书馆自身的原因，大部分图书馆的馆务工作都是相当烦琐和复杂的，然而，无论是场地、设备和资源的管理，还是人员、业务和财务的管理，图书馆馆务工作目前仍然停留在以人工管理为主的阶段。这种以人工管理为主的馆务管理模式，常常会导致图书馆自身的种种问题，已经无法适应信息化智能化时代发展的步伐和潮流，迫切需要得到优化和改善。

3 优化高校图书馆智能化管理方法

3.1 抓紧推进图书资源数字化

纸质资源占比较重，始终是影响图书馆图书资源管理和图书馆自身管理的掣肘。抓紧推进图书资源的数字化，是优化图书馆智能化管理的迫切需求。相对于纸质资源，数字资源有着占用空间小、流通高效、易于检索、方便管理等多方面的优势，数字资源本身又是智能化图书馆各项功能实现的基础支撑，在可预见的将来，数字资源必将成为图书馆图书资源的主体，也将成为读者喜闻乐见的资源载体。高校图书馆应该拓宽数字资源采购渠道，加大数字资源的采购比重，抓紧将馆藏的纸质图书转换为数字图书，让数字资源的优势在图书馆服务中发挥出其应有的作用。

3.2 引入大数据技术优化图书馆管理

大数据技术作为人工智能技术的核心组成部分，对于优化图书馆的管理有着非常重要的作用，在数字资源占比逐步提升的基础上，通过对馆藏数据、读者信息数据、流通数据、设备使用数据等相关数据的精确统计、相互融合和科学分析，可以帮助图书馆精确、高效、科学地制定决策。例如，通过对读者群体的阅读书目、进馆时间、阅读频率、资源分类、检索记录等数据进行有效分析，可以更准确地掌握读者群体化的阅读需求，从而辅助图书馆对图书资源的合理配置，提升资源使用率和流通效率;网络阅读室可以通过对终端设备的各项数据（使用时间、时长、频率、人员信息、阅览内容等），对网络阅读室的开放时间、设备功能、管理方式进行科学化调整。

3.3 建设图书馆智能化综合管理系统

建设以人工智能技术为支撑的图书馆智能化综合管理系统，是优化图书馆智能化管理的关键技术手段。一套完备的图书馆智能化综合管理系统主要由信息管理模块、大数据分析模块、人工智能分析模块三个核心模块组成。

信息管理模块应该满足以下功能：一是数字资源和纸质资源的管理，包括采购、流通、馆藏与存储等方面;二是读者信息档案的管理，包括个人信息、借阅信息、资源需求信息等方面;三是场地信息管理，包括场地数量、类别、使用计划、使用者信息、管理员信息等;四是设备信息管理，包括设备信息、设备数量、所在地、保管人、使用人、使用状态、使用计划等、五是人员信息管理，包括在馆读者信息、馆务人员信息、线上读者信息等。

数据分析模块应该具备以下功能：一是数据统计功能;二是条件检索功能;三是数据对比功能;四是数据校对功能。

人工智能决策模块应该具备以下功能：一是智能分析功能，包括：图书资源配置分析决策、读者需求分析决策、资源推送分析决策、设备管理分析决策、人员分流管理分析决策等功能。

通过建设图书馆智能化综合管理系统，一方面可以为读者提供更加个性化的图书服务，另一方面可以推动图书馆现有的业务管理体系变革，可以把图书馆工作人员的主要精力从纷繁复杂的馆务工作中解放出来，把他们更多的精力投入到图书馆自身的服务保障工作中去，有效提升图书馆工作效率，充分体现图书馆作为服务保障性单位的真正作用。

3.4 引入5G技术优化图书馆管理

现代通信技术的飞速发展，让阅读不再局限于固定场所和固定平台，使用移动终端进行阅读已经成为读者群体最常见的阅读方式。从这个角度来看，高校图书馆的智能化服务，不仅仅需要提升读者在图书馆内的阅读体验，更需要将服务输送到每一个移动端用户的身边。5G技术的发展与成熟，带来的是移动数据获取、传输、分析、存储多方面能力的大幅提升，如果能够将图书馆智能化管理系统与5G技术深度融合，那就可以打破空间局限，实现图书资源的全时全域管理。未来可以想象，传统的实体图书馆最终将被以数字资源数据中心為核心，以移动互联网络空间为载体、以高性能计算机控制的智能化图书管理系统完成服务的信息化无人智能图书中心取代。

3.5 加紧提升图书馆人才队伍信息化素养

图书馆人才队伍自身的信息化素养也是决定高校图书馆智能化管理和服务保障能力水平的关键因素之一。

图书馆人才队伍的信息化素养，主要可以分为三个层次：基础层，是指了解信息化技术应用在图书馆工作中的重要性，对主管业务中涉及的信息化系统和信息化设备有基本的认知，并能够掌握和使用;应用层，是指深刻理解信息技术应用在提升图书馆服务保障水平上的重要意义，充分了解信息化技术在主管业务层面的发展和应用主流趋势，对信息化技术在本人主管业务中的各相关模块应用情况十分了解，能够熟练运用信息化技术提升和改进本人主管业务层面的各项工作效率和服务水平，能够对主管业务的信息化技术应用方向提出有效的意见建议;管理层，是指长期研究图书馆信息化和智能化发展的主流趋势和前沿技术应用情况，全面细致地掌握本图书馆信息化建设水平和智能化管理建设情况，全程参与本图书馆所有信息化设备使用和智能化系统应用过程，能够梳理出在信息化智能化发展建设上的存在的各类问题，并能够通过学术研究和考察调研等方式，充分运用信息化技术手段解决和改进本图书馆工作和管理中的各类问题，全面提升图书馆的服务保障水平。

总之，以人工智能技术为代表的现代信息技术在图书馆信息化智能化建设中的发展和应用，是信息化时代潮流和智能化用户需求的必然选择。高校图书馆的主要服务对象是高校教师和学生，这个群体有着鲜明的信息、知识、技术密集型特点，对现代信息技术的认知、理解、接受、运用能力强，同时也在工作生活中对现代信息技术有着较强的依赖度。高校图书馆只有在信息化智能化建设上勇于创新、勇于实践、勇于争先，才能够全面提升自身的服务保障能力水平，更加有效地为高校师生提供高效、智能、便捷、精确的信息服务。

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