陈先生开通了一个包月的VIP影视会员，却被自动续费79年。开通容易，想取消很难。劳先生为了取消电动车GPS服务自动续费，在通信营业厅先后找了3个人，都表示无法办理，当年购车的商家也不在了，最后他求助媒体才终于取消了这笔服务费。

“终于知道为什么我的钱一笔又一笔地消失了，都是因为包月自动续费的各种软件。”浙江湖州的王女士看到银行卡一堆扣款记录，才想起自己忘了取消之前开通的各类自动续费套餐。

如今，商家常常推出各种各样的会员包月、包年服务套餐，但不少消费者稍不留神就有可能掉进“被自动续费”的消费陷阱。2019年，央视对50款热门付费软件调查发现，7成以上都有自动续费的功能，并且很多都存在忽悠用户自动续费的嫌疑。

自动续费79年

今年5月，南宁的陈先生在电视上开通了一个15元包月的VIP影视会员。开通时，他并没有留意到这个套餐有自动续费的提示。直到第二个月交电话费时，陈先生发现莫名其妙多扣了一笔钱。他联系手机运营商的客服，经查询才发现是这个视频套餐仍在收费。让陈先生哭笑不得的是，在取消续费时，订单信息显示，连续包月的有效期到2099年12月31日。“还好我发现得早，不然79年之后都不在人世了，这笔钱还得交。”

陈先生表示，自己在APP（应用软件）上开通会员时选择的是系统默认的选项，直到被扣款才得知自己订购的是自动续费套餐，这让他感觉自己作为一名消费者的知情权受到了侵犯。“我认为包月就是指一个月，下个月想继续用的话再订购，主动权应该在消费者这里。现在是反过来了，我订购了一项服务，等于签了一个无限期的合同，主动权都在商家那里了。”

记者调查发现，一些商家在自动续费问题上，往往存在以下几种套路：一种是自动续费成了默认选项，如购买某款视频软件的VIP用户，系统会自动勾选连续包月，而提示自动续费的字体却很小;另一种是商家限制消费者选择，比如在开通一个视频APP会员时，界面只有两个套餐，分别是“连续包月VIP”和“半年VIP”，没有其他单独包月、包年选项，这意味着如果不想开通收费较多的“半年VIP”，只能选择自动续费的“连续包月VIP”。还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子，诱导消费者加入连续包月协议，用户只要下载APP使用，或是同意开通这项服务，就相当于同意了协议条款，在免费试用期结束后就会不知不觉被扣款。

取消并非易事

更让一些消费者感到烦恼的是，开通自动续费容易，但想取消时程序就繁琐多了。

66岁的南宁市民劳先生，2017年购买电动车时，使用绑定的手机号签了一年的GPS服务。“合同上面写着一年期限，我交了180元。”劳先生说，合同上没有提到会自动续费，工作人员也承诺说“不为你服务了，就自动断了”。

之后，劳先生由于生病住院，就没再留意该项服务的后续收费问题。直到今年年初，他从手机上的众多未读短信中无意发现GPS服务仍在扣款的信息，他才拿着身份证到通信营业厅要求取消GPS短信通知服务及自动续费服务。工作人员当时口头承诺说可以取消，会帮忙处理。

谁知今年7月，劳先生又收到了扣费短信，他再次来到通信营业厅沟通，“从业务员到主任，我先后找了3个人都表示无法办理，主任说我这个情况要跟卖电动车签GPS合同的人说才行，他们是通信服务商，只管扣钱，不管停止收费”。

劳先生只好去找当年购买电动车的商家，谁知店里已经停业了，商家的电话也打不通了。无奈之下，他只好求助媒体。经当地媒体曝光和记者沟通，通信运营商才终于取消了劳先生的GPS服务费。

如何保护合法权益

在律师吴立传看来，商家的这种销售模式涉嫌侵犯消费者合法权益。《消费者权益保护法》赋予消费者知情权和选择权。商家在提供免密支付、自动续费服务前，需要将服务的内容、方式、费用等情况如实告知消费者，并且征得消费者同意。如果商家默认替消费者勾选这一功能，无疑是剥夺了消费者的知情权和选择权，属于违法行为。《电子商务法》也明令禁止“默认搭售”，并对其严厉处罚。

“此外，商家对格式合同条款有提示和说明的义务。”吴立传说，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。“网络平台的服务条款通常都属于格式合同，商家有义务向消费者提示其中的关键内容，并进行解释说明，否则这些条款对消费者无效。”

随着包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉越来越多，一些机构也开始关注到这一问题。今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会（以下简称消保委）根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷等11家视频、音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见，其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题。

截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函，就自动续费扣款未提醒问题，表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。

近日，记者打开这些视频、音频网站的APP查询，发现大部分取消了默认自动续费功能。但一些相对较小的网络服务商依然存在很多不规范的地方。最近，来自山东的张先生在不知情的情况下，在某款手机扫描仪上“被续费”了258元。

广西师范大学法学院副教授刘训智认为，浙江省消保委的约谈并非行政机关的監督管理，没有太强的拘束力，“应当由市场监督管理部门、工信部门进行监管，建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的信用惩戒。监管有力度，这类侵害消费者权益的违法现象才会逐渐杜绝”。

（《中国青年报》）