张翊燕

随着人们物质生活与精神生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此，如何在开展社区健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高社区居民满意度。

1沟通技巧在社区健康体检护理中的作用

在社区健康体检护理中，如何提高护士和社区居民之间良好的人际关系，已成为提高社区居民满意度的根本所在。如果没有有效的沟通，就难以实现和谐护客关系。随着人们对健康概念的提升，在沟通过程中，社区居民既希望得到心理安慰与支持，也希望了解更多与疾病有关的知识。因此，实行沟通技巧，可有效缓解社区居民与护士之间的紧张关系，避免出现医疗纠纷和降低投诉率，提高满意度。

2沟通技巧分析

2.1 语言技巧：在护士与社区居民沟通过程中，语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时，护士应注意掌握以下技巧：①尊重社区居民，尽量使用礼貌用语;②沟通语言直白易懂，语速适当，减少过于专业化语言;③尽量使用安慰性语言，以此提高社区居民体检的信息，形成安全感、信赖感;④严格遵守医疗制度，尊重社区居民隐私，尤其对于较为敏感的话题，需征求社区居民意见，实现有效沟通，应注意语言的含蓄型、委婉性，以免增加心理负担;⑤考虑不同社区居民的差异性，有针对性地实现语言沟通。……