朱巍

昆明“李心草案”近日一审开庭,被告当庭认罪认罚，法院将择期宣判，此案之所以获得舆论关注，肇始于李心草母亲在网上发帖质疑当地警方对女儿死亡原因的结论。无独有偶，前一段时间，有自媒体作者在网上曝光敦煌沙漠露营基地一公厕“设陷阱”索要拖车费遭到威胁，当地连夜对“陷阱公厕”进行了查处。有自媒体作者曝光“狗不理王府井店”质次价高遭店家报警，涉事饭店被狗不理集团终止合作。这些都属于依靠网络投诉引起舆论发酵最终得以解决问题的事件。

前些年互联网上曾有“围观改变中国”的说法，意思是某个事件如果在互联网上形成了一定的阅读量规模从而引起舆情，能够倒逼问题的解决。有舆论认为“围观改变中国”让违法行为暴露于阳光下，不再有非法斡旋的空间，从而有利于法治进程。但从实践来看，这一现象的出现恰恰说明当前法治社会建设仍有较大的努力空间。并非所有人都有能力通过网络投诉获得大量关注并形成舆论事件，得以依靠网络投诉解决的只能是冰山一角，那些没有暴露于水面之上的部分，那些存在于灰色空间中的各种“陷阱”，反而显露出现有正常投诉机制所存在的问题。正常投诉机制失效——网络投诉——问题解决，这一模式在推动一些问题解决同时，也有可能催生一种印象：

网络恶评有助于诉求满足，网上声音越大满足力度越大，助推一些本应在线下解决的问题被放到线上，一些有意无意的舆论节奏带动事件更加趋向复杂化，网络水军、黑公关、网络勒索等非法现象也由此而生。……