邵春堡

近年来，数字科技广泛运用形成的数字经济、数字社会，促进了服务经济蓬勃发展。原本从传统服务贸易到数字服务贸易要经历艰难的转化（包括民众思想上的接受），然而新冠疫情导致的“禁足”，让全球大多数人感受到远程医疗、在线教育、协同办公等便利，也加速了相关技术的升级和进一步成熟，从而大大缩短了服务贸易的数字化转型过程，推进了数字经济步伐。着眼于未来，我们必须关注服务贸易数字化带来的机遇和挑战。

首先，标准化和个性化的统一。服务贸易数字化，使服务标准实现统一，“无差异”保证了对顾客一视同仁、平等对待。这样可以克服人际通融中产生的违规违法等风险。比如人脸识别难以分辨贫富贵贱，有权力的人在消费场所或医院等场所的行为也会被摄像头记录下来，原来靠关系而享受服务的情况不灵了。数字化带来的崭新方式，迫切需要调整有关执法部门的传统治理模式和管理方式，还会倒逼一些人改进思想和工作作风。

同时，数字化的服务贸易又能以低成本实现个性化。这不是把人分为三六九等，而是根据不同的人群和个体特点、选择及要求，提供更适宜的定制化服务，展现可视化、交互化、智能化等不同特征，使很多传统工作流程因新技术而变得可感知、可衡量。这也有利于效率的优化乃至流程的重塑，达到交互沉浸、因人而宜、兴趣引导的服务效果。

其次，效能和监管的统一。数字科技是一种生产力，在数字经济的大背景下，将数字技术应用在服务贸易领域，不仅能够体现出这一新兴生产力的强劲动力，还可以节省交通、时间和物质资源成本，提高效率。……