许颖辉

（张家港中医医院，江苏 苏州 215600）

沟通作为医院护理工作中不可或缺的内容，对建立良好的护患关系具有重要作用[1]。急诊输液室受患者停留时间短、用药品种多等因素影响，是护患纠纷发生率较高的地方[2]。本文对我院接收的256例急诊输液患者应用护患沟通护理，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我院2018年11月～2019年8月接收的256例急诊输液患者进行研究，行常规输液护理与护患沟通护理的两组分别为对照组与观察组。对照组（128例）患者，男68例，女60例，年龄22～60岁，平均（37.8±3.2）岁；观察组（128例）患者，男70例，女58例，年龄23～68岁，平均（38.6±2.9）岁。患者基线资料比较，差异无统计学意义（P＞0.0）5。

1.2 方法

所有患者均给予急诊静脉输液，给予对照组患者常规输液护理，包含提供舒适的输液环境、询问患者身体状况、监测输液过程、及时更换药物及有效处理突发事件，给予观察组患者护患沟通护理。

1.2.1 注意自身仪表，树立良好形象

保持衣着整洁，服务于患者时，态度温柔、，树立良好形象，与患者拉近距离，建立患者对医护人员的信任。为患者营造一个愉快的治疗环境，增加患者的信任，让患者充满安全感，提升患者的临床配合程度。

1.2.2 改变语言表达方式，充分尊重患者

尽量使用鼓励性语言，不可言辞生硬、语调冷淡，在充分尊重患者基础上，配合适宜的称呼，促进双方距离的有效拉近。对输液次数较多患者，护理人员应准确、亲切的叫出患者姓名，让患者感受到来自医护人员的尊重。护理时，不可以数字编号方式呼唤患者，避免使患者出现反感情绪[3]。……