赵春玲，郭鹏菊，孙 敏

（青大附院，山东 青岛 266071）

物质文化生活水平在逐渐提高的今天，人们在就医中更为重视医护人员的护理服务态度，患者更希望得到更加优质的护理[1]。本院为做好内科医保收费工作，实施人性化护理管理，这项护理比较重视患者的感受，以患者为中心，为患者提供优质的服务，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象选取2018年9月～2019年9月100例内科医保住院患者；分组方法：随机数字表法；组别：对照组，观察组。病例详情：对照组共50例；年龄20～76岁，平均（34.68±3.61）岁；观察组共50例；年龄20～77岁，平均（34.66±3.62）岁。经对比，两组基线资料无较大差异，差异无统计学意义（P＞0.05），可展开对比。选取的患者均知内情，并自愿签约知情同意书，由医院伦理委员会批准后开展。

1.2 方法

1.2.1 人性化心理护理管理

给予患者心理上的人文关怀，给予患者亲情护理，拉近护患之间的关系。患者在住院期间，心理上很容易出现负面情绪，部分患者会从心理上放弃自己，对自己的疾病不抱希望，对部分疾病不够了解。护士应与患者多进行交流和沟通，为患者讲述具体的疾病变化，化解患者心理上存在的疑问，稳定患者的心理情绪，促使患者的疾病可以早日恢复。增强患者对护理人员的信任，提高医院的信誉度。

1.2.2 人性化环境护理管理

医保收费在实施的过程中为其实施人性化护理管理，与领导做好沟通，获取领导的支持，与有关部分做好协调，对护理收费项目进行完善，费用名和实际情况相符合。……