李佳师

顺天立安副总经理余国军每年有很多时间“泡”在市政办事大厅，观察老百姓和业务员之间的互动，观察用户场景里面的各种“痛点”。余国军不仅仅是自己常常“泡”市政大厅，据他透露，顺天立安公司的业务人员以及研究人员会时常和老百姓一样排队办事，体验机器人是否真正让用户用得起来、用得舒心。

目前做服务机器人的公司不少，既有像科大讯飞、百度这样的大公司，也有很多把自己包装成AI“小巨人”的创业公司。和他们比起来，顺天立安没有那么大的名气。创业三年来，这家公司主要做的事情就是不断地赢单、布局：从北京到厦门，从贵阳到新疆，从青岛到天津等;从金融到医疗，从市政服务到产业园区等。其政务服务机器人、智能客服、AI大屏数字人、商城盘点机器八等，纷纷得到客户好评，订单源源不断。

在北京海淀政务服务中心，顺天立安的虚拟人像咨询机器人“小海”已经上线。“小海”可以主动发起对话，并进行拟人的情绪表达和智能化的沟通引导，详细解答登记注册问题。同时，该机器人还配备自助查询下载功能，申请人可通过扫描界面二维码自助进行相关文档材料的下载。

比较独特的是，顺天立安的机器人“情商和智商”可以随时间的推移而增长，其办事和解决问题的“办结率”，能在短时间内从原来的30%上升到52%。机器人之所以能够不断增长智商、情商，除了具备先进的AI技术外，余国军还透露了其背后的知识库运营，以及AI训练的秘籍。……