杨俊伟

【摘要】门诊是接触病人最早最直接的窗口，门诊流程是否流畅高效，直接影响着病人就诊的效率和感受，随着信息、经济的发展和人口的增多，原来的就诊流程存在的问题不断暴露出来，制约了门诊诊疗的效率和质量，信息时代背景下，采用就诊卡（一卡通）就诊，可以极大的提高门诊诊疗的质量和效率，值得推广和使用。

【关键词】医院;门诊流程;就诊卡

【中图分类号】R857  【文献标识码】A  【文章编号】2026-5328（2020）12-115-02

一、医院门诊流程优化的必要性

门诊是医院最早接触病人的窗口，并且病人流量大，服务环节多。门诊服务的优劣，不仅影响着病人的就医体验，而且关系着患者生命，体现着医院的形象和口碑，最终可影响到医院的社会效益和经济效益，所以，加强门诊管理，优化门诊流程，为病人提供优质的门诊服务，对医院的长远可持续发展具有重要作用。然而，原来的门诊流程基本以人工窗口登记、挂号、收费等为主，环节多，反复排队，浪费了病人的时间和精力，也病人病情紧急的情况下，甚至会影响病人的治疗，给患者和医院带来严重后果。就算在平常情况下，长时间多次的排队、等候，也会影响病人的情绪，容易产生抱怨和冲突，所以，不管从哪方面看，优化门诊流程，提高门诊服务效率都非常必要。

二、医院传统门诊流程的弊端

未进行医院门诊信息化建设之前，医院的门诊流程基本差不多，大致为：排队挂号→就诊→检查检验申请单→排队交费→排队检验检查→等候结果→排队复诊→处方、治疗单→排队取药、治疗→离开医院。首先，病人建档挂号只能在排队窗口进行，预约只能在现场预约或是电话提前预约，收费窗口只能现金交费或银行卡刷卡交费，挂号、预约、交费的方式都十分单一，这对于信息技术高速发展，移动支付十分盛行的今天，很多顾客的体验是不满意的;再次，病人到了医院后，要花费大量的时间精力在排队上，真正看病的时间并不长，形成患者看病“三长一短”現象，患者对此十分不满。高峰期排队人员过度集中，也容易爆发安全隐患和医患矛盾;其次，传统的就诊习惯绝大多数患者都喜欢上午看病，所以早上九点到十一点这段时间，是医院最拥挤的时间，病人也基本是在排长队，这就导致了病人的分布不均，对病人的门诊体验和医院的服务都影响不利。最后，医院的门诊业务中，会涉及大量票据的打印，打印的速度对服务速度也有影响而且纸张成本比较高。

3、医院门诊流程的优化

基于老的门诊流程的弊端和智慧医院的建设，医院的门诊流程优化势在必行，医院结合自己的实际情况，对各个门诊环节进行研究分析，从门诊病人的排队时间、院内往返路线、就医习惯入手，对医院门诊的环节进行优化和简化，主要体现在减少门诊环节、减少排队次数、高峰期引导、合理的功能布局，极大的改善了门诊的服务，提升了服务水平。我院于2018年3月启用门诊就诊卡流程看病，首次就诊患者办理就诊卡后充值，所有费用直接从就诊卡扣除，将原来排队次数减少2—3次，节省了患者就诊时间，高峰期排队人数大幅减少。

就诊卡使用后，门诊流程得到极大优化，新的门诊流程如图所示：

使用就诊卡后，病人的整个就诊过程信息是通过就诊卡传递的，所有信息都是电子化，节省了传统手动书写就诊单、检查单时字迹潦草、书写错误、信息遗漏等带来的相关麻烦和误差，提高了信息准确性，降低了医疗缺陷和差错;使用就诊卡后，病人省去了排队挂号、排队交费等环节，可选择自助机、微信、医院官网等途径进行自助挂号充值就诊，节省了病人大量的时间;使用就诊卡后，相应交费方式也增加了很多种，门诊布局也做出了调整，每个楼层都放置了自助机，患者在自助机操作就可完成，分流了集中排队的人员。

4、分析与讨论

就诊卡的使用，使得门诊排队叫号系统和医生工作站、分诊系统有效的连接，通过医院的信息系统，一个病人的诊疗信息很快的传递到医技部门，为检查检验协助诊断提供参考，提高了诊断的准确性，也节省了病人排队时间和往返来回的无效流动。使用就诊卡后，病人就诊后，医生自动扣除挂号诊查费，检查检验直接到相应部门扣费，减少了排队次数和时间。信息化技术的提升，使就诊过程更规范化和精细化，收费更透明化和多样化，规避医院的“人情处方”，避免医院挂号费的流失。使用就诊卡就诊进行电子病历记录后，一些复诊的病人或患慢性病的病人可以直接用卡查阅电子病历，其他的接诊医生可以了解到病人以前就诊、治疗的基本情况，对病情评估和判断十分方便。所以，就诊卡的使用，对提高医院的服务水平、病人就医体验具有积极意义，应积极推广使用提高医院综合服务水平，促进医院可持续发展。

【参考文献】

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