崔华子

【摘要】目的：分析在门诊服务中导医导诊的应用价值。方法：以我院2018年1月-2018年12月400例门诊就医患者为对象进行研究，随机将患者分为2组，对照组200例实施常规导医导诊，观察组200例则实施优质导医导诊，比较两组效果。结果：观察组患者对护理的满意度为96%，明显高于对照组护理满意度80%，差异有统计学意义，P<0.05。结论：对门诊就医患者实施优质导医导诊能够明显提升患者的护理满意度，有助于建立和谐护患关系。

【关键词】导医;导诊;门诊服务

【中图分类号】R-01  【文献标识码】A  【文章编号】2026-5328（2020）12-113-02

导医导诊是医院门诊部为患者提供咨询引导服务而设置，导医导诊质量高低直接影响患者门诊就医顺利程度[1]。当前人们生活水平不断提升，就医患者对医院医疗服务质量的要求越来越高，而对于门诊部，每天接待患者数量多、类型杂，护理任务量繁重，导医导诊压力较大。如果导医导诊护士因为压力大没有做好各患者的导诊服务，则可能引起患者不满，导致护患纠纷。因此，我院一直注重不断提升门诊部导医导诊质量，本研究具体分析优质导医导诊用于门诊护理服务中的效果。

1.对象及方法

1.1研究对象

以我院2018年1月-2018年12月400例門诊就医患者为对象进行研究，随机将患者分为2组。观察组200例，包括88例男以及112例女，年龄平均（38.28±23.36）岁;对照组200例，包括92例男以及108例女，年龄平均（36.59±25.14）岁。2组年龄、性别不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组仅实施常规的导医导诊，主要对前来咨询的患者提供解答，不强调主动服务的开展。观察组则开展优质导医导诊，具体体现在以下几方面：

1.2.1提供优质咨询服务：在门诊大厅设立流动服务岗，每天选派专业且由丰富经验的护理人员进行就医患者的指导工作，指导患者挂号、缴费、就医等。主动向咨询患者介绍出诊医生的情况，对于有明显紧张情绪的患者，导医导诊护理人员应该主动询问患者不良情绪出现的原因，并进行针对性的疏导，使患者能够保持平和心态应对就诊过程。另外护理人员要在导诊台准备好便民用品，比如纸笔、老花镜，准备饮用水和一次性水杯。

1.2.2营造优质就医环境：护理人员要提前营造出一个干净、舒适、整洁的门诊就医环境，使患者在进入医院后有良好的第一印象。护理人员要维持好门诊大厅患者的就医秩序，使所有患者都能够有序的完成每一项就诊内容，减轻就医的焦虑情绪。可以在门诊部设置自动售卖机，使患者能够更轻松获取到所需的物品，开通医疗收费渠道，允许电子方法付款，便捷患者的就医。

1.2.3优质健康宣教：导医导诊人员对前来咨询的患者要主动根据患者疾病类型进行健康宣教，向患者介绍疾病相关健康知识，介绍日常护理措施，增加患者对疾病的认知。另外可以在门诊大厅设置宣传栏，在上面定期粘贴不同疾病的宣传资料，供患者在等待时观看学习。

1.3观察指标

评价患者对导医导诊护理实施的满意度，评价内容包括导医导诊服务主动性、健康教育实施、导诊态度、患者需求满足等多方面，总分为10分，结果超过9分表示完全满意，结果不足6分表示不满意，结果6-9分表示一般满意。护理满意度=完全满意率+一般满意率。

1.4统计方法

用SPSS22.0分析结果，[n（%）]表示计数资料，x2检验，P<0.05为对照有统计学意义。

2.结果

观察组患者对导医导诊护理实施满意度为96%，明显高于对照组患者的满意度结果80%，差异有统计学意义，P<0.05，见表1所示。

3.讨论

当前因为经济发展速度越来越快，人们对健康有了越来越高的需求，所以各类医疗单位数量越来越多，医疗行业之间的竞争越来越激烈[2]。当前因为人们生活质量的提升，健康意识的提升，对医疗服务的要求不仅仅是有高水平的医疗技术，同时也要求有高质量的服务[3]。所以注重提升医院医疗护理服务质量是保证整个医院健康、稳定发展的重要方法。医院门诊是医院每天人流量最大的科室，门诊患者疾病类型不同、病情程度不同、就医患者年龄不同，这些情况使得门诊部的护理难度较大，护理人员压力较重[4]。

门诊是与患者接触最密切的部门，也是体现医院医疗服务质量的重要窗口，门诊部的导医导诊服务质量直接展示着医院整体医疗服务质量，是患者对医院的第一印象[5]。优质的导医导诊服务是维持患者对医院的良好印象，保证后期医疗服务顺利开展的重要前提和基础。且本研究观察组通过实施优质导医导诊服务，导医导诊护理人员向患者提供优质咨询服务，为患者营造优质就医环境，对患者开展优质健康宣教，通过多方面的护理实施，患者对护理的满意度评价结果为96%，明显高于对照组满意度80%，差异有统计学意义，P<0.05，证实优质导医导诊服务的开展能够更全面满足患者门诊就医时的各项需求，门诊工作效率更高，患者滞留情况减少，患者能够更顺利完成整个就医过程，所以对护理能够有更高的满意度。

综上所述，导医导诊在门诊服务中的应用价值明显，实施优质导医导诊服务对于提升门诊就医患者的满意度有重要意义。

【参考文献】

[1]高洁，马丽波，董慧珍.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（04）：48.

[2]郭辉.优化门诊护理流程在提高门诊病人护理满意度中的应用[J].全科护理，2018，16（17）：2156-2157.

[3]潘小兰，陈婧，肖雅倩，陈玲.品管圈活动在提高门诊导诊服务满意度的应用研究[J].中国卫生产业，2018，15（19）：23-26.

[4]黄玉珍，张燕.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响分析[J].医学理论与实践，2018，31（21）：3315-3316.

[5]马菲菲，张志纯，周玫玫.护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果[J].医疗装备，2018，31（20）：151-152.