谢嘉明 周利民 张永富

摘要：科技型中小型企业不同于常规的中小型企业，在技术、人才上面均有一定的优势，这就使得科技型中小企业人才对于未来职业发展比较看重。科技型中小企业应该为员工创造良好的培训条件，本文主要就员工培训满意度问题进行研究。文中采用访谈法分析了科技型中小企业员工培训满意度，并从个人特征、培训氛围、组织特征三方面对员工培训满意度的影响进行了叙述，最后基于此提出了科技型中小企业提高员工培训满意度的策略。

关键词：科技型中小企业;员工培训;满意度

一、引言

培训是企业提升员工综合素养的重要渠道，受到了越来越多企业的重视。科技型中小企业作为先进生产力的代表，更应该不断提升员工培训满意度。然而，现实情况是目前科技型中小企业虽比较重视员工培训，但员工对于培训的满意度并不是很高，导致很多员工都不愿意进行培训。很对科技型中小企业想当然的认为培训就能够取得效果，因而并未从员工角度考虑培训内容及设计，也未及时对于员工培训效果进行跟踪。综上所述，文中以科技型中小企业为例研究员工培训满意度问题，最后在研究的基础上提出了提升员工满意度的策略。

二、科技型中小企业员工培训满意度研究

（一）访谈法

访谈法是一种定性分析的方法，侧重于研究的验证以及探索，主要方式是面对面交谈，或者是借助于通讯方式进行交谈。目的是创造舒适的交谈环境，从而使受访者能够随意、自由表达观点。

由于受到研究时间、资源的限制，本文选取A市5家科技型中小企业，每家企业选出2名受访人员，小计10名受访人员。这些人员的岗位分别是人力资源、客户经理、总经理助理、客服咨询以及产品研发师等。

（二）问卷调查法

参照前人的研究成果，文中选取影响培训效果的组织因素、培训设计以及个人特征三个要素进行叙述。文中选取霍顿培训迁移模型，全面研究科技型中小企业员工培训满意度问题

本次设计总共发出问卷250份，回收有效问卷小计216份，其中34份问卷是无效的，问卷回收率为86.4%。

（三）测量指标统计分析

对于问卷调查的数据进行统计分析，旨在分析中小型科技企业员工满意度问题中各个因素重视程度。

（1）个人特征：该项指标的均值是3.615，其中，A1得分为最高，是3.78分，也就是员工能够将培训的知识运用于工作中，并获得领导的奖励。其次是自我价值实现、学习新技能以及个人绩效，得分依次是3.65、3.62以及3.41。

（2）培训氛围：该项指标的均值是3.218。其中，得分最高的为B4，分值是3.29，即就是组织有奖励，鼓励员工将新知识运用于工作中;领导的鼓励以及组织提供培训资源并列为第二，得分是3.24.工作需要运用培训得分最低，是3.10分。

（3）组织特征：该项指标的均值是3.448。得分最高的为C2，分值是3.65，即员工喜欢从培训中学习新知识。其次是同事帮助或者是期待我通过培训学习，此项分值是3.42，企业文化以及组织环境得分是3.39.得分最低的是组织工作节奏，分值是3.33。

三、提升科技型中小企业员工培训满意度的策略

（一）从员工个人角度提升员工培训满意度

员工对于未来职业规划比较注重，针对此现状中小型科技企业需要采取相应对策。应该针对不同员工提供不同的培训方法，对于有条件的中小企业，应该根据员工的能力以及对于来来的规划制定切实可行的成长计划，逐渐构建多元化。多层次的培训体系。首先，年轻员工比较愿意尝试新鲜事物，因而应该将培训模式多元化，比如，培训以竞赛形式展现，运用奖励机制提升员工参与培训的积极性。其次，运用表彰、成果等形式鼓励培训中表现优异的学院，以满足员工自我价值实现的需求，同时也满足了员工的荣誉感。最后，中小型科技企业应该根据员工学历、能力等，设计与之匹配的培训内容，比如学历高员工倾向于技能培训，原因是他们的认知能力高。

（二）从培训氛围角度提升员工培训满意度

上述研究结果显示，在员工满意度的影响因素中，培训氛围是重要影响因素。因此，科技型中小企业未来要想提高员工培训满意度，就需要为员工创造和谐的培训氛围。作为组织，应该为员工营造良好的工作学习氛围，让员工充分认识到学习的重要意义，从而主动将学习内容用于工作实践。中小型科技企业应该持续做好这方面工作，充分准备培训需要的设备以及资源。在培训工作中要制定员工目标，尽量为员工转化培训技能创造机会。也就是说，组织要全方位、多角度为员工培训提供支持。其次，管理上也要支持员工培训。管理层要充分重视员工培训，在人力资源管理中，应该将直线部门管理者纳入培训管理中，这样会极大提升培训的转化效率。另外，管理者还需要尽量鼓励员工运用学习技能于工作实践，对于员工较好培训技能运用应该给予鼓励。

（三）从组织特征角度提升员工培训满意度

调查结果显示，科技型中小企业员工在培训满意度上受到组织特征的影响。可见，组织特征对于中小型科技企业同等重要，企业需要建立完善的组织培训体系，依托于该体系顺利开展各项培训。然而，很多中小型科技企业并没有针对人力资源进行分模块体系建设，也没有专门的培训部门。部分中小型科技企业招聘员工较少，培训内容也相对简单、单一。为了能够确保培训预算在可控制范围内，中小型企业通常并未设立培训部门，仅仅在人力资源管理部门设立了专职培训啊岗位。为此，中小型企业未来需要逐渐完善培训体系建设，具体可从以下几方面着手。一是，建立协同的组织体系，充分协调人力资源部门与各个层级部门，以及员工与培训部门的关系。二是，建立系统的责任、制度体系。依据此项制度不断规范员工培训的程序性以及規范性。

结语

员工是企业最重要的资源，其综合素质能够直接决定企业的市场竞争力，因而很多企业以及学者均将注意力集中于企业员工培训。企业培训能够显著提升员工的素养，促使企业综合竞争力的提高，这对于科技型中小企业同样如此。文中以科技型中小企业员工培训满意度为研究对象，在问卷调查、访谈法的基础上提出了提升员工培训满意度的策略，研究结果对于提升科技型中小企业员工培训满意度具有重要的促进作用。

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