王斯琴

【摘要】目的：研究探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法。方法：选取我院于2018年3月～2019年6月接诊的300例患者，将患者以随机分组的方式分为常规组（150例，给予常规门诊挂号指导）和提升组（150例，根据患者情况给予分诊导诊服务），对比两组患者焦虑自评（SAS）、抑郁自评（SDS）、挂号咨询时间、挂错号的情况以及总满意度。结果：经对比后可知，提升组患者SAS、SDS评分，挂号咨询时间明显低于常规组，挂错号的情况明显低于常规组，且对服务结果更为满意，以上数据有统计学意义（P<0.05）。结论：在患者前期门诊挂号时实行分诊导诊服务，能够有效减少患者挂错号的情况和咨询时间，缓解其焦虑的心态，进而使患者对医院的服务更为满意。

【关键词】门诊患者;满意度;分诊导诊

[中图分类号]R47    [文献标识码]A    [文章编号]2096-5249（2020）16-0-02

门诊是医院面向社会百姓的主要窗口之一，其在医院中发挥着十分巨大的作用，大多数患者从挂号到最后取药都需要依靠门诊的服务。随着医院的发展，门诊被赋予了更多的职能，使其能更好服务于患者。但近年来，由于门诊的复杂化，患者挂错号、咨询时间变长的发生率升高，这使得部分患者对现在的门诊较为不满[1]。为改善以上情况，本院将分诊导诊护理应用于门诊服务当中，并探讨该方案提升门诊患者满意度的方法。研究过程及结果如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我院于2018年3月～2019年6月接诊的300例患者，纳入标准：纳入患者均为门诊治疗，无需住院治疗;②纳入患者无精神障碍或言语障碍，能与医护人员正常交流;③所有患者及家属均知晓并愿配合院方开展本次研究。……