陈林楚 潘艳君

摘 要：2020年，全球蔓延的新型冠状病毒疫情彻底改变了当下人们的生活——全国疾控、隔离待工，人们的健康和生命都在受着病毒的挑战，经济更是面临着严峻的考验，不少企业都被迫走上了被快速“淘汰”的道路，但同时也有不少企业利用数字化的手段在逆境中得到大幅发展。企业家们需要重新评估在新业态下企业的未来和发展方向，需根据企业面临着新的市场环境和经济背景，并根据新的市场需求，对自身业务及管理做出转型调整。本文以受疫情冲击最大的传统行业的中小微企业为例，简单分析中小微企业目前所处的市场环境、政策环境、企业现状以及企业数字化转型相应措施。

关键词：新业态;中小微企业;数字化转型

一、中国中小微企业的数字化现况

根据工商注册企业数据，中小微企业占比达到注册公司的90%以上，中小微企业作为我国的国民经济与社会发展的基础力量，在缓解社会就业压力、稳定我国经济发展等方面上，发挥着非常重要的作用。随着物联网、大数据、互联网等技术的快速发展，大多数中小微企业的增量市场的“红利”逐步退去，企业的战略模式也从“活得好”转变为“活下去”，面对时代与技术的变革，企业需要通过技术手段来建立数字化经营管理模式，完善基于数据开发、集聚分析的能力，从而获得企业新的增长动力。同时有助于全方位地了解客户需求，快速响应市场，及时防范和应对突发事件，精准实施营销策略，提升企业的运营效率。此外还可为管理者在调整业务结构，制定创新商业模式和发展目标时提供强有力的数据支持，用数据驱动来赢得竞争的主动权。

目前中国正处于全力推动经济转型、加快产业升级的关键时期，经济产业正在努力向高技术含量、高附加值产业转变，经济结构也在慢慢转向“创新、绿色、环保”的新主题。数字化企业也随着先进的管理思想与现代信息技术相结合应运而生。信息技术的商业应用价值在不断促进企业管理的科学化，现在越来越多的企业都在向数字化迈进，希望通过信息技术改变商业模式，为企业带来新的商业机会。数字化转型是基于数据的整理，就是大家常说的大数据时代，数字化转型是利用数字化技术来驱动企业商业模式创新和商业生态系统重构的一种方法和途径，数字转型的核心目标是实现业务转型、创新和增长。数字化转型是企业战略层面的概念，它并不是追求眼前效益的机灵战术，其本质，是以客户为中心，用数字化技术对业务的重构、流程的重构和组织的重构，从全方位洞察客户体验和喜好，把握市场发展趋势，促进数据和业务能力服务化。

数字化带给企业的优势主要包括以下几个方面：首先是优化生产流程，提高生产效率及流程管理能力，成功实现数字化转型提高生产效率、降低生产成本，同时在转型过程中所积累的数据可以反过来指导现有管理方式，持续优化生产过程;其次是可以更新完善企业架构，企业内部传统的IT架构难以快速更新，数字化转型带来的全新的架构体系层次分工明确，可以帮助企业快速不断变化的业务发展需求;再次是可以打通企业内外部数据壁垒，数字化转型可以打破业务壁垒，同时推动各类数据流动。总之，企业数字化转型不应仅仅是信息技术应用的延伸，而是企业管理思想、组织机构和管理方式的转变。并且在数字化的过程当中，企业不应该只是被动地适应管理变革，而更应该积极主动地推动管理变革，并使数字化平稳地良性开展。

二、数字化转型是新常态下中小微企业发展的挑战和机遇

即便不面对突发的疫情危机，我国中小微企业在新常态下发展仍需面对不少的挑战。随着我国经济由高速增长到稳定发展的转变，经济发展速度慢慢减缓、结构在进一步升级、发展要素及投资动力也开始向创新方向转变。在推动产业创新发展方面发挥了重要作用。如今中小微企业正面临着巨大的挑战，由于各方面生产成本的增加、整体需求的下降等因素影响，导致企业的发展遇阻，迫使企业必须做出创新转型。埃森哲大中华区主席朱伟曾在财新论坛表示，仅有7%的中国企业数字化转型成效显著，中小微企业数字化转型的阻力和问题还存在以下幾个方面：

1.企业管理的挑战

完善的制度环境，是顺利推进企业数字化转型的环境基础。在循序渐进地整理数据，整合IT系统的过程中，要做好旧流程架构数据的整理，包括原有供应链的梳理、各部门系统应用的协调及使用规范，以及帮助员工掌握相关软件/设备的使用方法。当然，这对缺乏数字化转型的中小企业而言殊为不易。

2.数字技术的挑战

企业推进数字化转型的进程中，涉及很多中高端技术，不仅需要对已有的IT系统、应用软件加以整合，还涉及引入新的产品系统。以制造行业、建筑行业为例，企业的业务线上包含一个个工程项目，帮助这些企业实现数字化转型可以帮助他们实现运维周期的全流程管理。但是首先就是对数据库的搭建工作，其次则是云计算的应用，除了资金的投入外，更令这些企业感到困扰的则是层出不穷的技术难题。

3.专业人才的挑战

传统企业在IT技术人才的吸引力上相对于互联网行业较弱，因此存在专业人才匮乏的长期问题。人才能力的不均衡，普通员工没有信息意识，技术人员不了解行业情况、公司业务，管理者把握不准转型方向，这些认知的局限性，往往会阻碍整体的数字化转型进度。

相较于一般大型的企业而言，中小微企业的发展具有经营成本较低、组织结构较为灵活、工作内容弹性较大等优势。在多变的市场环境中更具有适应能力，尤其是在发展遇到瓶颈时，出现“尾大不掉“的几率较小。新常态下，随着我国对研发投入重视程度的增加，科技型中小企业的发展受到国家的重视，其发展与兴起不仅可以带动我国科技的进步，而且可以为社会经济水平的稳步提升提供源源不断的活力。在政府不断推出利好政策的新局面带动之下，中小微企业的发展将面临着新的机遇。

三、中小微企业数字化转型是防控新业态下生存选择

1.新冠疫情倒逼企业转型，数据化激发了市场活力

新冠疫情爆发后的常态化管理背景下，在特殊消费环境驱动着企业的销售、服务模式在转变，一些在线消费方式、送货到家服务、远程办公模式的企业明显凸显了发展优势。一方面数字化进一步提升了国家在疫情期间的防控治理能力，如利用云计算、大数据技术的“北京健康宝”和“京心相助”等小程序，对防疫部门及企业安全复工复产起到了重要保障的作用。另一方面，数字化发展能安全促进居民的正常消费，尤其是在疫情期间，服务行业的暂停营业，人员限制跨区域流动等现状，促生了宅文化的兴起和巩固，手机游戏、线上直播带货、抖音短视频娱乐文化、在线教育、视频会议、远程医疗、云课堂、网上会展、在线医药问诊等线上化都成为发展热点，不仅促进了居民的正常消费，也实现了“非接触”式的业务场景。据国家统计局相关数据显示，今年疫情期间的1月份至5月份，互联网的新业态、新模式发生了逆势增长。全国实物商品网上零售额同比增长11.5%;实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重为24.3%，比去年同期提高5.4个百分点。数字化经济促进了新需求。疫情防控期间，数字经济发展进入了一个加速期，在线教育、在线问诊、在线娱乐、远程办公等一系列线上需求急速增长，这些新的需求反过来又推动了数字技术加速创新发展。

2.成熟信息化技术为数字化转型助力

当前，促进数字化转型的有利条件在不断积聚，我国在为推动数字经济发展提供相关的政策保障。国内广阔的市场也为技术应用提供了更大的空间。从前期的生产数字化、办公数字化，到后来的智慧城市建设，再到各类新型基础设施建设的不断完善，这些探索都为技术与产业融合提供了难得机会。同时，人们对“数字中国”有着很高的期待。人民群众期盼更好的产品、更优质的服务、更可靠的社会保障等。正是这些期待和市场需求，推动了产业进行数字化转型的快速发展。数字经济与产业深度融合将是中国经济发展的大趋势，各行各业的数字化转型步伐将大大加快，特别是大数据、云计算、物联网、人工智能、5G和区块链等数字技术的广泛应用，将进一步提升传统产业生产效率，激发传统产业发展活力，加快传统产业升级改造的步伐。所以说未来数字化发展将成为我国经济发展的新动能和新增长点，企业数字化转型也将迎来政策、市场等有利的契机。

3.政策引导为企业数字化转型指路

2020年为加快企业数字化转型，在国家政策层面出台了许多有利支持。比如在2020年5月，国家发改委就曾联合多个部门以及互联网平台、相关企业、金融机构等多家单位，共同启动了“数字化转型伙伴行动”;两会期间政府工作报告中也强调尽力帮助企业特别是中小微企业、个体工商户渡过难关，支持企业数字化转型;各省市地区政府也相继印发支持企业数字化转型相关政策文件。企业数字化转型并不遥远，它其实早已融入每个行业，融入了我们每个人的生活中。

四、政府多方合力做好中小微企业数字化转型政策支持

2020年4月，国家发展改革委与中央网信办先后发布了《数字化转型伙伴行动倡议》（以下简称《行动倡议》），这是国家在当前这一特殊时期，从宏观政策和机制设计层面对中小微企业数字化转型以及数字化生态构建给予的有力支持和细致指导，对众多企业而言非常重要和及时。《行动倡议》不但明确了《实施方案》中的相关工作，还为后续数字化转型促进中心等建设描绘了清晰的路线图。

1.政府多方合力促进中小微企业的数字化转型

中小企业数字化转型正在迎来多方支持。工信部2020年6月1日表示，将推动工业数据全面采集，加快工业设备互联互通，推动工业数据开放共享，助力中小企业数字化升级。此外，相关部门将通过推进“上云用数赋智”，实施数字化转型伙伴行动、中小企业数字化赋能专项行动等举措，加快中小企业数字化升级。中小企业数字化升级对经济社会转型意义重大。根据有关机构测算，数字化转型可使制造业企业成本降低17.6%、营收增加22.6%;使物流服务业成本降低34.2%，营收增加33.6%。近期围绕中小企业数字化转型，多重利好政策密集出台。国家发改委等17部门日前联合发起“数字化转型伙伴行动”，百家企事业单位将从开放资源、软硬件支持、供应链支撑、平台基地建设等方面共助中小微企业纾困和转型发展。工信部日前实施《中小企业数字化赋能专项行动方案》，明确推动中小企业实现数字化管理和运营，提升智能制造和上云用云水平，促进产业集群数字化发展。

2.护航民营中小微企业发展的政策利好持续释放

2020年的政府工作报告中又提出多项支持政策，特别是“强化稳企业的金融支持”措施，对保持就业岗位基本稳定的企業尤其是中小微企业，适当延长延期还本付息政策，支持其多渠道融资，并创设政策工具支持银行更多发放信用贷款。为了鼓励帮助一些企业积极发展给予一定财政补贴，在企业发展问题上也给予一定的指导与支持。这些对疫情常态化下的民营中小微企业的生存和发展有着至关重要的作用，对中小微企业经济发展具有重要意义。

五、新业态下中小微企业的数字化转型建议

数字化转型的优势不断凸显，信息的数字化技术更新迫在眉睫，我们了解到了数字化的概念和重要性的同时，也要从思想上做出转变，从战略上进行协同。

1.抓住机遇，转变思路，厘清企业数字化转型思路

（1）改变思路，做好企业的思想转型

企业要想转型必须先从思想上开始转变，也就是企业家思想价值观的转型。作为中小微企业，企业家直接决定了企业的发展战略和目标。所以企业家必须要与时俱进，有创新意识，了解市场环境和行业动态，能面对市场大的变动，及时为企业指明正确的方向。

（2）拥抱新技术，抓住转型机遇

新冠疫情加快了云办公时代的到来，进一步地推动了服务业的线上化。随着5G网络、数据中心等新基建的加快建设，人工智能、区块链、云计算、大数据、边缘计算、物联网等数字技术将更为广泛地应用实施。此时正是中小企业数字化转型的良好契机。

（3）构建新框架，规划转型路径

第一，强化新的技术基础。企业数字化转型绝不仅仅是IT系统的建设和升级，但却离不开IT系统的支撑。除了企业使用的管理和生产软件外，我们还需要一个自动化、实时的大数据分析引擎帮助我们处理大量的数据。同时，结合业务需要，远程协作、虚拟现实等技术也都可以逐步引入。目标是将日常的工作和交流全部数字化，做好数字化转型的技术基础。第二，构建新的业务框架。业务框架主要聚焦于企业内部，对于企业内的不同团队、部门乃至于子公司，打通其间的数字藩篱，让数据在企业内部以同样的标准流动起来。第三，构建新的生态体系。在新的业务框架的基础上，构建生态体系，打造外部全新的数字化环境。为企业上下游的生态环境做好业务链接，帮助企业提升上下游的业务效率。

2.多措比较，积极求变，规划企业数字化转型方式

（1）建立符合数字化转型所需的企业业务形态

每种业务形态都是与行业和时代相关的。就以零售业为例，从最早期的货郎、市集，再到专卖店，大型超市，不同阶段的零售模式都在发生天翻地覆的变化。而亚马逊、阿里巴巴这样的电商平台正是基于数字化的业务形态，对传统零售行业的巨大颠覆。电商这种新的业务形态正是在数字化之下的一种成功业务形态转变。

（2）构建符合数字化转型所需的企业文化

对于任何一家企业而言都离不开人，而企业文化正是对于企业内“人”的一种管理和约束，所以要想企业数字化转型成功，就一定要塑造合适的企业文化。能够推动企业文化的变革，通常取决于企业的最高管理层。所以，这个变化需要企业高层首先认识到数字化转型的必要性，明确企业转型的最终目标，认识到企业现状与目标之间的差距，然后确定路径并一步一步坚持走下去。

（3）建立符合数字化转型所需的企业组织结构

企业的组织结构直接决定了企业的管理模式和效率。传统企业而言，金字塔式的组织管理足够稳健，能够保证企业的健康存续和发展。然而在数字化时代，过多的管理层级将极大地影响企业对于变化的响应速度，同时，企业需要有力的数字化推进机构来帮助高层实现数字化转型的落地工作。

（4）建立符合数字化转型所需的运营体系

在数字化转型后运营是非常关键和核心的部分，由于数据往往是逐步积累和分析的，并且业务在数字化基础之上转变速度会非常快。

（5）有效利用外部合作伙伴

数字化转型对企业内部组织能力提出很大挑战，充分利用外部合作伙伴是领先企业普遍采用的方式。有效利用外部合作伙伴建立数字化能力包含两大要素：首先，清晰定义什么能力自建、什么能力外包的策略，并定义是否、如何一步一步建立自身能力;其次，是否正确选择和管理外部合作伙伴往往直接决定某些数字化转型举措的成败，而数字化转型领域的各类服务和技术提供商往往有很多的初创企业，发现各类领先的数字化合作伙伴，并建立有效的合作和管理机制，因而也是数字化转型中的重点和难点。

3.内外联合，善用巧用，积极利用好政策支持

在我国，中小微企业数字化转型需求迫切，挑战较大。政府各部门积极配合，不断推出富有针对性的政策，实际解决企业转型难的问题，重点是开展数字化转型伙伴行动，搭平台降门槛;实施数字经济新业态的培育形态，聚合力建生态。一方面，企业需要积极强化自己内部管理，增强自身竞争力;另一方面，要利用好政府的利好政策，进一步优化企业发展方针，制定和完善企业发展的蓝图。同时，积极参与政府各级数据采编，献言献策，促进政策的进一步优化：

（1）积极利用政府搭建的各种有利平台，引进新项目、新政策的开展。企业的发展转型一定要基于国家相关法律和政策上。因此，积极争取政府支持，积极参与各类交流平台，及时了解相关新政策与新动态的信息，并综合研判，规划符合政策方向的企业改革思路。

（2）利用好政策对绿色发展创新型中小企业实行的优惠政策，积极改变企业的发展思路。利用各类数字化平台，促进与科研机构和学校等的合作交流，一方面可以促进企业与科研机构的联合，也增进相关企业的交流与合作，使产业的相关资源得到优化与整合;另一方面也可以为中小企业吸纳人才拓宽渠道，让更多的求职者了解并走进中小企业。

在数字化时代，企业必须根据所在行业与自身禀赋因地制宜，制定接地气、可实施的数字化转型推进工作，认真分析自身的优缺点，结合内外因素，早日进行商业模式、管理模式与经营模式的创新。与此同时，政府也做好相应的指导和扶持工作，为广大中小企业的发展和变革创造良好的环境。

六、结论

中小微企业对我国的经济贡献已为共识，面对日益激烈的市场竞争和日益复杂的市场环境变化，广大中小微企业只有科学地实施战略管理，才能在越来越激烈的竞争中生存。因此，中小企业更要重视企业战略的制定实施，只有这样，才能使企业健康稳定发展。从宏观角度看，数字化转型是整个经济体的大的发展趋势，企业必须要充分拥抱发达的数据创新技术，采取基于数据的科学决策作为经营与决策的重要依据与有力的补充。企业应利用政府的各种利好政策，创新应用各种先进技术，创新管理模式，利用各类成熟平台，开拓销售渠道，从而使得企业适应新业态经济，并获取发展的新机遇。

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[5]空白女侠.传统企业的数字化转型之路，https：//www.pianshen.com/article/45181392349.

[6]科技那些事儿.传统企业数字化转型有没有必要，http：//bbs.elecfans.com/jishu_1936684_1_1.html.