关键词：智慧图书馆;微服务体系;框架;内容

摘 要：智慧图书馆是当前图书馆界十分热门的课题，文章分析了智慧图书馆微服务体系建设的基本内涵和框架，探讨了智慧图书馆微服务体系建设的主要内容，提出了智慧图书馆微服务体系建设策略，以期促进智慧图书馆的全面发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）07-0108-03

1 智慧图书馆微服务体系建设关键要素分析

1.1 智慧图书馆微服务体系建设内部关键要素

1.1.1 图书馆资源。一方面，智慧图书馆微服务体系建设需要丰富的馆藏资源作支撑，特别是在信息时代，传统的纸质资源逐渐更新换代为电子资源，为智慧图书馆建设奠定了丰富的资源基础;另一方面，人才资源是智慧图书馆打造微服务体系的“软资源”，随着时代的快速发展及科技的日新月异，图书馆人才资源是否充足、人力资源结构是否合理，都是影响智慧图书馆微服务体系建设的关键要素。

1.1.2 图书馆技术。我国社会经济发展已进入新时代，笔者认为，图书馆发展过程中之所以会出现微服务，正是源于时代的发展和科技的进步带来的用户体验的升级。因此，未来智慧图书馆微服务体系建设只有以先进技术作支撑，才能紧跟时代潮流，满足用户需求。图书馆技术将是影响微服务体系建设的关键要素之一。

1.1.3 图书馆员。图书馆员是未来优化智慧图书馆微服务体系的支柱力量，在拥有丰富资源和先進技术的基础上，图书馆员要发挥自身的主观能动性，尽最大可能利用图书馆一切资源和技术打造和应用微服务体系，为用户提供高质量、高效率的智慧化服务。因此，图书馆员的综合素质是不可忽视的关键要素。

1.2 智慧图书馆微服务体系建设外部关键要素

1.2.1 社会信息化程度。智慧图书馆微服务体系和外部环境密不可分，社会信息化程度越高，对图书馆传统服务模式的冲击越大，带来的机遇也越大。因此，智慧图书馆微服务体系建设受社会信息化进程的影响，一方面，图书馆的服务建设必须与社会发展相契合，将服务体系和信息化技术相融合，提升服务的信息化水平;另一方面，图书馆要对服务进行有效创新，运用最新的信息数据打造完善的服务体系。

1.2.2 用户服务的反馈。用户不仅是服务的享受者，同时也是服务的推动者。智慧图书馆在微服务体系建设过程中，用户对服务的认知及建议将成为推动该体系完善和发展的重要力量。用户对服务的感知和反馈影响着服务的改进方向，为了提高服务满意度，智慧图书馆提供的微服务只有尽可能满足用户的信息需求，才能不断提升服务的质量和效率。

2 智慧图书馆微服务体系建设框架

智慧图书馆微服务体系建设要从资源建设、服务建设、技术建设三个方面着手，构建要素清晰、职能明确、运行通畅的微服务体系：一是资源建设。微服务体系的服务内容主要是资源，因此，图书馆资源是微服务体系框架中的基础要素。二是服务建设。微服务体系的执行者是图书馆员，驱动力量是图书馆技术，因此，馆员和技术可以构成微服务体系中的服务建设要素。三是技术建设。社会的信息化进程和用户的反馈是推动智慧服务不断向前发展的重要力量，图书馆依托先进的信息技术、依靠优质的服务满足用户的使用需求，是图书馆微服务技术建设的目标。智慧图书馆微服务体系建设框架设计见下页图1。

3 智慧图书馆微服务体系建设策略

3.1 智慧图书馆微服务体系资源建设策略

资源建设在智慧图书馆微服务体系中至关重要，资源的品质直接影响服务的效果，资源的内容直接影响服务的满意度，图书馆既要做好信息资源建设，又要做好个性化资源匹配，才能使图书馆资源框架满足微服务体系建设的要求和用户的需求。

3.1.1 采用B2C资源建设方法，实现资源和需求的有效对接。信息资源建设可以采用B2C资源建设方法。在信息爆炸的时代，人们获取的资源量不断增多，但其中可用的资源却不多，究其原因在于有用资源没有与用户形成有效对接。而采用B2C资源建设模式可以使有用资源和用户之间形成快速对接，该模式应用OPAC系统、读者系统、数字资源管理系统，用户在获取资源的过程中只需登录指定的数字资源管理系统，根据采购页面的流程进行操作即可直接采购自己想要的信息资源。B2C资源建设模式充分体现了智慧图书馆微服务体系的便捷性，保证了用户获取资源的效率和质量。

3.1.2 综合利用各类智能技术，为用户提供个性化资源。在移动设备全面普及的今天，微服务体系已经渗透到社会各个角落。智慧图书馆微服务常用的工具包括微博、微信、移动App等，这些工具不仅可以提供海量的信息资源，还能根据个人需求定制个性化资源服务。个性化服务包括人脸识别技术、3D体验馆等，通过全息体验和趣味感知提高用户对信息资源服务的满意度。此外，当下流行的AR（虚拟现实）技术、AI（人工智能）技术、数据挖掘技术以及可穿戴设备等新兴技术和设备也为微服务提供了良好的技术支持。微服务体系中资源个性化服务的原则是“以人为本”，图书馆可以结合用户使用个性化资源后的反馈意见优化后期的资源供给方向和措施，进一步完善微服务平台资源体系。

3.2 智慧图书馆微服务体系服务建设策略

3.2.1 重视“选训考”三个环节，建设高素质微服务馆员队伍。智慧图书馆微服务的成效与馆员的服务质量息息相关，图书馆要从微服务需求出发，从选拔、培训、考核三个环节严格把握人才队伍的素质，致力于打造一支符合微服务体系要求的馆员队伍。具体做法包括：①提高门槛，优中选优。微服务体系和传统服务存在不少差别，传统的馆员选拔标准已经不适用于微服务馆员选拔。因此，智慧图书馆要制定一套门槛更高的选拔体系，从学历、经验、能力、态度等多个方面进行综合评价，并结合微服务体系建设方向考量所选人才的发展潜力，挑选“高学历、有才能、有潜力”的高素质人才。②定期培训，提升素质。培训要形成制度，按照每个季度培训1～3次的频率，在评价前一阶段馆员队伍微服务质量和问题的情况下，制订培训计划和内容，力争做到为每个馆员查漏补缺，不断提升馆员的综合素质。③合理考核，形成激励制度。微服务内容既包含部分线下服务，也包含线上服务，智慧图书馆对馆员服务质量的考核要科学合理，结合部门、工作、人员特征进行差异化、特征化考核，并制定与考核体系相匹配的激励制度，调动馆员的能动性和积极性。

3.2.2 采用5G通信技术，实现微服务体系的更新换代。近年来，第五代移动通信技术（5G技术）发展迅速，并开始大规模实践应用。5G技术具有超高传输率、超低延迟率等优势，对智慧图书馆打造微服务体系具有重要意义。图书馆可以应用5G技术实现微服务体系的更新换代，包括：①VR直播。VR直播借助5G网络的超高传输率可实现8K高清晰传播，用户通过VR装备和通信工具可实现远程阅读，省去了传统阅读必须入馆的麻烦，而且可带来视觉、听觉等多重感官体验，让阅读“智慧”起来。②智慧空间。智慧空间是属于用户个人或小组的独立阅读空间，通过5G技术打造私密的个人虚拟阅读空间，在搭载阅读设备和工具后，用户可以在智慧空间搜索、收藏、分享、阅读资源，满足其个性化、多样化阅读需求。③智能机器人。智能机器人发展至今，已经具备图书馆应用基础。智慧图书馆融入5G技术后，智能机器人可以实现人机互联互通，还能在智慧图书馆内为用户提供智慧化借阅服务，包括导航、搜索、动画表演、虚拟仿真等。

3.3 智慧图书馆微服务体系技术建设策略

3.3.1 借助MVS技术，升级资源检索模式。MVS在图书馆的运用仍未普及，智慧图书馆微服务体系建设借助MVS技术升级资源检索模式，可实现资源检索全站化、智能化，将包括文字、图片、视频在内的所有内容转化为可供MVS技术操作的检索内容，如：用户拍到一本书的图片，通过上传图片到图书馆微服务平台，即可检索到该书在图书馆的馆藏信息。

3.3.2 利用云计算和大数据，充实并完善微服务内容。云计算、大数据时代是数据信息大繁荣的时代，智慧图书馆可以利用云计算和大数据技术进一步充实微服务的内容。例如，图书馆可开通线上预约功能，用户登录微信公众号绑定自身信息后即可预约座位，图书馆通过大数据、云计算技术收集、分析用户预约后的签到情况，判断用户的信用情况，进行信用分统计，并制定违约处罚机制，不仅方便用户预约座位，也确保了图书馆座位利用的最大化。

参考文献：

[1] 王涛.高校新型智库与图书馆联动刍议[J].智库理论与实践，2020（1）：68.

[2] 程焕文，刘佳亲.新时代公共图书馆服务与建设创新的重点和难点[J].图书情报知识，2020（1）：31.

[3] 儲节旺，陈芬，郭春侠.边缘计算在图书馆智慧服务中的应用探索[J].情报理论与实践，2020（3）：78-84.

[4] 汤淼，王铁旦，彭定洪.用户感知移动图书馆服务质量评价的犹豫模糊Kano-Taguchi方法[J].情报理论与实践，2020（3）：105.

[5] 毕丽萍，叶继元.高校馆微信服务现状与策略：以产品生命周期理论为视角[J].图书馆论坛，2020（2）：99.

[6] 鄂丽君，马兰.美国高校图书馆的本科生研究支持服务[J].图书馆论坛，2020（2）：64.

[7] 李菲，柯平，王溪，等.概念书店参与公共阅读服务供给研究[J].图书馆论坛，2020（3）：77.

[8] 武洪兴.基于物联网的智慧图书馆应用构想[J].图书馆工作与研究，2020（3）：85-91.

[9] 朱爱瑜.宅家战“疫” 服务助力：安徽省高校图书馆抗击新型冠状病毒肺炎疫情服务情况调研报告[J].大学图书情报学刊，2020（2）：8-10.

[10] 魏海燕.信息素养的“研习实践”教育方式与大学图书馆基础服务的变革：香港城市大学图书馆特别顾问景祥祜教授访谈与启示[J].图书馆杂志，2020（2）：40.

（编校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-09

作者简介：孟令博（1981— ），大庆市图书馆馆员。