吕芳贤 唐柳芸

摘 要：如何利用有限的馆藏资源、活动空间、设施设备、人力资源等为读者提供优质的服务，是小型公共图书馆需要面对的问题。本文以柳州市柳南区图书馆为样本，结合近几年工作实践经验，刍议小型公共图书馆如何充分利用现有资源，提升服务效能。

关键词：小型公共图书馆;读者服务;服务效能提升

前言

公共图书館作为公益性的阅读服务机构，承担着文化传播、信息共享、社会教育功能优化、公民智力开发等重任。小型公共图书馆服务对象、服务内容、肩负的使命和大型公共图书馆基本一致。但小型图书馆在馆舍面积、馆藏资源、活动空间、设施配备、人力资源等方面存在着明显劣势，尤其是地理位置不突出的小型图书馆，社会知名度较低，读者人流量不高，文献利用不充分。柳州市柳南区图书馆正是此类图书馆。近年来柳南区图书馆在政府的扶持、馆员的不懈努力下，积极探索，学习借鉴其他馆的成功经验，在扎实做好基础业务工作的前提下，常态化开展高质量的读者活动，树立起良好的公益形象，扩大了影响力，也发展了更多读者。本文结合柳南区图书馆近几年的工作实践，谈一谈“麻雀虽小，五脏俱全”的小型图书馆如何以有限的资源争取最大的服务效果。

1 完善基础设施、做好基础业务是图书馆提升服务效能的前提

公共图书馆的服务效能，是指公共图书馆集合馆舍设施、文献资源、专业人员、技术手段、投入资金等各种硬件和软件条件，通过科学布局，优化政策，组织资源，专业策划，为用户提供符合需求、均等化、专业化服务的程度，简而言之，就是公共图书馆履行使命的程度。……