李飞虎 柯晶琳

【摘  要】论文基于419份调查问卷，探索了工作倦怠对员工离职意愿的影响，并检验了情感承诺的调节作用。研究结果表明工作倦怠的情感衰竭、成就感缺失以及玩世不恭三个维度正向影响员工的离职意愿，而情感承诺不仅能降低员工的离职意愿，也能够降低情感衰竭对离职意愿的影响。

【Abstract】Based on 419 questionnaires， this paper explores the effect of job burnout on employee turnover intention and tests the moderating effect of emotional commitment. The results show that emotional exhaustion， lack of achievement and cynicism of job burnout positively affect employees' turnover intention， and emotional commitment can not only reduce the turnover intention of employees， but also reduce the impact of emotional exhaustion on turnover intention.

【关键词】工作倦怠;情感承诺;离职意愿

【Keywords】job burnout; emotional commitment; turnover intention

【中图分类号】 F272.92                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）06-0113-02

1 引言

在当下竞争日趋激烈的市场经济条件下，企业在竞争中取得优势的关键因素是人才。但居高不下的离职率不仅威胁人才团队的稳定性（高中华等，2019），也间接增加了企业管理成本，从而影响了企业长期稳定发展。如何降低员工离职率，成为当前研究的重点内容[1]。

离职意愿是企业员工准备离开企业的意愿，现有研究探讨了员工离职意愿问题。有学者认为年龄、学历等个人特征影响其离职意愿（凌文辁等，2005;邓彦等，2008），认为随着年龄增长，员工离职意愿会降低，学历越高，员工离职倾向越高;也有学者认为公司福利、晋升机会、人际关系以及工作压力等组织因素会影响员工离职意愿（徐凤辉等，2015;王尧骏等，2019）。但随着企业间竞争压力的增强，员工承担着巨大工作压力，易产生疲倦、冷漠的心理状态，导致员工产生离职意愿，已有研究表明员工的职业倦怠正向影响员工的离职意愿（徐梦蝶等，2019），而员工与组织的关系还包含着情感因素，当员工认同组织时，不但其离职的意愿将会降低，也会减缓情感枯竭等造成的职业倦怠。……