高文娟

【摘  要】国务院办公厅发布《关于加强三级公立医院绩效评价工作的意见》，文件要求三级公立医院加强和完善医院管理体系。医院依据三级公立医院绩效评价指标要求，探索切实有效的医院内部绩效评价方案，实现三级公立医院绩效评价引导医院内部绩效评价，从而提高医院运营效率和管理质量。设计行政职能科室绩效评价方案是近期较为关注的话题，有效的绩效评价将提升行政管理人员的工作效率和服务质量，并将对医院的运营效益、品牌竞争力的提升提供强有力的支撑。

【Abstract】The general office of the state council issued "opinions on strengthening the performance evaluation of three-level public hospitals"， the document requires three-level public hospitals to strengthen and improve the hospital management system. According to the requirements of the performance evaluation index of the three-level public hospitals， the hospital explores the effective internal performance evaluation scheme of the hospital， realizes the performance evaluation of the three-level public hospitals to guide the internal performance evaluation of the hospital， so as to improve the efficiency and management quality of the hospital operation. The design of performance evaluation scheme of administrative departments is a topic of concern in recent years. Effective performance evaluation will enhance the efficiency and service quality of administrative staff， and provide a strong support for the improvement of hospital operation efficiency and brand competitiveness.

【关键词】医院;行政职能科室;绩效评价

【Keywords】hospital; administrative department; performance evaluation

【中图分类号】R197.32                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）06-0099-02

1 医院行政职能科室开展绩效评价的重要性

医院行政职能科室同时身兼管理与服务两大职能，是医院运营管理的连接纽带，既要为医院管理层提供决策所需的依据，还要做好临床科室发展的后勤保障工作，并向临床、医技、医辅科室传达医院管理的方针、理念。医院行政职能科室的管理能力和服务质量对提升医院医疗技术、改善医疗服务质量、增强竞争力起到关键性的作用。有效的医院行政职能科室绩效评价，可激发行政管理人员的工作热情，服务质量和工作效率，从而优化医院管理和醫疗流程，提升患者满意度。因此，开展行政职能科室绩效评价的研究对构建科学的现代医院管理体系有着重要的意义。

2 医院行政职能科室绩效评价存在的问题

医院行……