张家年 王海澍

摘 要：自2019年12月以来，全国范围感染新型冠状病毒肺炎（NCP）已达7万余人，面对确诊人数的增加，为减少病毒传播，杜绝人传人的情况发生，各级人民政府接连下达了疫情防控通告，均要求城镇居民，少外出，少聚集。在这场全民“物理隔离”的时期，作为社区管理服务的提供者，物业公司承担了相应的职责，也面临全新的挑战。通告调研，本文主要从物业行业在“防疫”中的作用，面临的困难及疫情过去后给物业管理行业带来的影响三个方向进行阐释，以期为政府和企业提供决策参考。

关键词：防疫;社区物业管理;行业作用

文章编号：2095-4085（2020）05-0168-02

1 物业管理行业在“防疫”过程中的作用

在全民“防疫”的情景下，物业管理超越了现有合同和法律确定的责任边界、无所谓国企、私企，不计成本，在疫情防控预案管理、员工管理、疫情宣传、出入口管控、公共区域消杀、物资保障、配合隔离等方面发挥了应有的作用。

作为社区和业主的桥梁，物業企业利用与业主的天然接近、熟悉、信赖的优势，凭借管理能力、坚持能力和沟通能力，坚决执行防疫工作要求，体现了“最后一百米”的服务价值，融入了政府疫情防控统一体系。

此次疫情，物业服务企业的抗周期、抗风险、政策支持的属性显著体现，不仅赢得客户认同，为物业费收缴与定价奠定基础。物业服务合同周期较长，除项目外拓和部分增值服务可能有短期的影响外，物业服务企业整体收入不会受到太大影响，尤其是住宅物业。……