叶渭川 景梅霞

摘要：特殊过程的管控是企业质量管理的难点之一，对小微涉军企业来说，特殊过程的管控更是企业质量管理的薄弱环节。本文论述了特殊过程的基本概念，指出了小微涉军企业在特殊过程管理过程中存在的问题，提出了特殊过程的管理中识别、确认、再确认的具体方法和措施，供同行们参考。

关键词：特殊过程确认；常见问题；对策

在机械产品和电子产品生产加工过程中，都存在着特殊过程。由于特殊过程对产品质量起着关键的影响，因而受到军方质量管理层及企业管理层和工序管理工程师们的普遍关注。但是，特殊过程管理确有一定难度，因此这一问题成为多年来人们常探不休的长命题。尤其是小微企业，既缺乏懂行的技术人才，又无足够的资金，使得对特殊过程的管控难度大增。随着我国经济建设的迅猛发展，大量小微涉军企业也加入国防建设大军，加上国家对小微企业的政策倾斜，促使小微涉军企业提升自身能力的积极性，努力提高产品质量，解决生产中的技術难点，特别是管控好特殊过程，自然就成了企业管理者们的共识。

一、特殊过程的基本概念

ISO9000标准对特殊过程的解释是：“当生产和服务提供的过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认，这些过程通常称之为特殊过程”。GJB9001C标准8.5.1f）指出：“若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认，并定期再确认”。……