姜冬其 刘颖 黎昉 董华

摘要：本研究从设计评估的视角出发，探索包容性设计实践，以移动支付应用为例，构建包容性设计评估框架与方法，帮助设计师洞察“设计排斥”。通过文献研究，从人机交互过程的功能与情感层面，总结影响移动支付应用包容性的要素;依据互联网行业产品开发特点，构建起兼具可靠性与效率的评估框架与方法;最后通过关键用户访谈、专家评估等实证研究对框架进行验证与迭代。本研究得出的评估框架、方法为设计师践行包容性设计提供方法指导，以包容更为广泛的人群融入移动互联生活。

关键词：移动支付 包容性设计 包容性评估 人机交互 设计排斥

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）08-0078-04

引言

近年来，移动互联网蓬勃发展，其快速、便捷、智能、普惠等突出优势得到了极大发挥，其中移动支付的出现深刻改变了人们的生活方式，正在成为街头巷尾常见的支付方式（图1）。然而，由于移动互联网庞大的用户基数，加之复杂的地缘性以及迥异的人群属性，例如能力、语言、文化、年龄等差异"，用户的使用需求、使用体验呈现多层次、多样化的特点，如何满足广大用户的差异化需求，包容尽可能多的用户，成为移动支付普及的一大障碍。

包容性设计（inclusive design）旨在为多样化的社会群体提供可平等使用的解决方案[2][3]，使主流产品和/或服务的设计能够为尽可能多的用户所使用，并能够最大限度地适应不同的情境，无需调整或特别设计[4]。……