龚映梅 姚瑶

摘要：基于感知风险研究生鲜农产品移动APP持续使用意愿影响因素，提出了经济风险、信息风险、时间风险、物流风险、服务风险五个维度，通过问卷调查的方法收集有效问卷实证分析五个维度对满意度和持续使用意愿的影响。结果表明，经济风险、信息风险、物流风险、服务风险负向影响满意度，信息风险、时间风险负向影响持续使用意愿。

关键词：感知风险;生鲜农产品;持续使用意愿;满意度

互联网时代的到来，人们的生活与互联网息息相关，人们的消费方式也越来越多地趋向于网络购物，使用各种移动APP进行网络支付，这使人们的生活更加便利。根据2018年CNNIC发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，网络购物用户达5.69亿人，其中使用手机网络购物的用户高达5.57亿，相比2017年增长10.2%，这组数据可以说明大部分消费者使用手机移动APP进行网络购物。网络购物突破了时间和空间的局限，消费者足不出户便能购买到来自天南海北的产品。但正是由于这一点，消费者在网购时无法触摸、无法看见、无法闻到真实的产品，更无法检验产品的优劣，缺少购物体验，便不能准确判断对产品是否需求。各种不确定因素影响着消费者的网购意愿，消费者担心实际产品与预期不符，预计会给自身带来损失，故无法忽略感知风险对消费者购买意愿的影响。本文以生鲜农产品为例，研究消费者使用移动APP购买生鲜农产品所感知到的风险对购买意愿的影响，从经济风险、信息风险、时间风险、物流风险、服務风险、感知风险与购买意愿方面展开实证研究，同时检验感知风险在各种风险和购买意愿之间的中介效应。……