应鸿伟

[关键词]流程优化;双环互动;提质增效

中国移动通信集团广东有限公司（简称“广东移动”）是中国移动通信集团在广东设立的全资子公司，1997年10月23日正式在香港上市。自成立以来，公司保持持续稳健发展，总资产超2500亿元。近年来，公司持续强化党建引领，大力发展4G移动通信、数字家庭和智慧政企业务，2018年运营收入超850亿元，净利润超170亿元，服务客户数超1个亿。

公司网络人口覆盖率达到99.24%，提供移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP电话及互联网接入等业务和移动通信终端设备相关服务。在地方各级政府和广大客户的大力支持下，公司以集团“正德厚生、臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。

一、成果背景

国家及集团公司的战略部署，对企业运营管理机制提出更高要求。国家层面根据新的发展形势，提出经济要由高速向高质量发展转变，中国移动集团公司层面响应国家关于国企做强做大的部署要求，树立创建世界一流示范企业的目标，新时期的新任务和新挑战对企业内部管理效率及精细化运营水平提出新要求，流程管理作为企业管理的重要模块，已成为支撑战略目标达成的关键管理手段，建立适应战略需求的流程是企业核心能力的集中体现，也是企业实现高质量、可持续发展的重要保障。

通信行业内忧外患，亟待探索实施高效敏捷的转型发展新模式。……