文_张超

工作中，我们不可能永远不犯错误。有的人犯了错误积极面对，解决问题；有的人犯了错误受到批评垂头丧气、迁怒他人，不仅自己不舒服，还让同事倒霉、家人难受，将负面情绪带到其他地方。

有一个现代故事讲的是一个公司的董事长为了管理，承诺自己每天将早到公司。可是，总有偶然的事情发生。有一天早上，他因为看报纸忘了时间，为了兑现自己不迟到的诺言，他开车时超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是耽误了时间。他愤怒极了，来到办公室的时候，为了转移别人对他迟到的注意力，将销售经理叫到办公室找了个借口训斥一番；销售经理挨训之后，气急败坏地走出办公室，把自己的秘书叫到办公室并对他挑剔一番；秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬；接线员窝火地回到家，对着自己的儿子大发雷霆；儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚，因而就产生了所谓的“踢猫效应”。

从一般意义上来说，这个故事讲的是一个公司的管理者，把自己的不良情绪，一层一层地传递下去的现象。从这个角度上来说，“踢猫”是上司的责任，是领导的失误，他不该把员工逼得怨气冲天，不该把不良情绪带到办公室。无论自己的情绪如何，沟通的方式一定要随着沟通角色的改变适时地进行转化。

从生活的角度来说，这是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的那个便成了最终的牺牲品。有时候，甚至不分地位地互相传导恶劣情绪。

在工作中面对上司的批评甚至同事的某些恶意，这时需要钝感，不能让负面的情绪影响到我们的工作，甚至做负面情绪的传递者。

许多人在受到批评之后，不是冷静下来思考自己为什么会受批评，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有正确认识自己错误的表现。受到批评，心情不好可以理解。但批评之后产生“踢猫效应”，不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。

对于在职场奋斗的个人来说，当自己挨批的时候，不应该持有恶劣的态度，也不应该转嫁坏情绪，而应该从理性的角度反思。有这样一个笑话或许能给我们一点启发，讲的是——A说：“新搬来的邻居让我心情糟透了，昨天晚上三更半夜跑来猛按我家的门铃。”B说：“你有没有马上报警？”A说：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”其实，当我们自己确实存在问题的时候，就应该改进。

当然，如果是面对无端的指责，也要有好的方法去积极面对。下面这个故事就给我们很好的启示。

张震宇是一家公司销售部的部门经理。有一天，领导直接冲到办公室，把张震宇喊了出来，他说：“你们部门谈的大客户被人抢走了，你知道吗？你是怎么跟进的，这么重要的事情，你没有最快得知，居然等我来告诉你！”

张震宇没有丝毫的慌乱，也没有马上认错。他很平静的原因在于他知道客户流失的真正原因，而且，他相信领导也不会不了解这样的一个情况，那就是在现实交易中，张振宇的公司给出的价格非常低，丝毫没有竞争力。即使他的态度再好，也照样留不住客户。而对手公司给的价格很高，客户有这样的选择也是意料之中的。

还有很关键的一点是这个情况张震宇已经向领导汇报过了，而领导也向大领导反映过这个问题，但是由于大领导迟迟没有回应，导致项目流失。所以，回溯整体情况，他并没有特别紧张。

他知道，订单丢了，领导在公司高层那边很有压力。领导的情绪需要发泄，压力需要缓解，理所当然就让员工成了替罪羊，这种责难跟你的业绩或人格并没有什么关系。

张震宇这时想到反击和丢下烂摊子撒手不管都是不明智的。于是，他很沉着地和领导说：“我非常希望为公司拿下订单，很遗憾没有。但你看，我们是不是先坐下来讨论一下怎样更好地向老板解释这个情况？”

听到这句话，领导的态度顿时缓和了。他看到张震宇能够想到和自己站到同一条战壕，共同思考面对大老板的应对方案，也不再生气了，而是开始一起商量对策。

这就是一种面对责难理性的做法，张震宇没有将这种负面情绪继续传递到下面，而是积极面对，即便这个错误产生的主要原因并不在他。

那么，具体我们应该如何面对工作中的这种负面情绪呢？首先，我们要知道犯了错误之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错者的福气。如果没有人及时地指出来，我们也许还不知道自己犯了错误，就会在错误的道路上越走越远。有人提出了批评，不管我们接不接受，至少批评让我们知道自己犯了错误，会引起我们的警觉。只要我们注意，那么，我们在今后的生活里就会少犯或不犯同样的错误。其实，批评在工作中与赞美一样，都是不可或缺的。

还要注意的一点是，不要自己吓自己。有的人一挨骂就吓自己，他总想：“今天挨领导骂了，他是不是对我失望了呢？我是不是要失去工作了呢？”面对批评，一定要有这样的智慧，那就是：钝感+敏感=趋利避害。钝感就是感觉迟钝。在工作中面对上司的批评甚至同事的某些恶意，这时需要钝感，不能让负面的情绪影响到我们的工作，甚至做负面情绪的传递者。然而，对于被指出的工作错误或者旁人提出的各种解决问题的途径等任何能解决工作问题的地方，就应该保持敏感，学会在工作中不断地积累经验，让自己有所成长与提高。