张利红

【摘 要】目的研究团队体检人员在健康体检中心接受节点管理干预的临床价值。方法选择在我中心接受团队健康体检的研究对象的100例，将其随机分成对照组（50例）和研究组（50例）。对照组实施常规体检管理;观察组实施节点管理干预。结果观察组研究对象对健康体检期间干预模式的满意度达到94.0%，高于对照组的80.0%;纠纷事件发生仅有2例，少于对照组的9例;体检所需总时间短于对照组;干预前后健康体检相关指标的了解程度大于对照组。有统计学意义（P<0.05）。结论团队体检人员在健康体检中心接受节点管理干预，能够减少纠纷事件的发生，帮助体检者更加全面的了解相关知识，缩短体检所需时间，使其对管理模式的满意度提高。

【关键词】团队体检;健康体检;节点管理;满意度

【中图分类号】R169【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）08-24--02

随着近年来人们生活节奏的不断加快，社会竞争压力水平也在不断的增加，日常生活中人们的身体也会在不经意之间出现各种各样的问题，因此社会人群对健康体检的重视程度呈现不断提升的发展态势，需要定期到正规的医院接受系统化的健康体检，以保证自己的身体健康[1、2]。本文研究团队体检人员在健康体检中心接受节点管理干预的临床价值。汇报如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2017年11月-2019年11月在我中心接受团队健康体检的研究对象的100例，将其随机分成对照组（50例）和研究组（50例）。对照组中男性29例，女性21例;研究对象年龄21-54岁，平均33.9±4.6岁;研究组中男性27例，女性23例;研究对象年龄21-56岁，平均33.6±4.5岁。数据组间无统计学意义（P>0.05），可以进行比较分析。

1.2 方法

对照组实施常规体检管理，经护士长负责统一对工作进行安排，依据体检项目与流程进行安排，以便达到最佳效果。观察组实施节点管理干预，按照相应的时间位点管理原理，将整个体检过程分成，体检前、体检中、体检后三个核心点。（1）体检前：做好团队联络，对其实际体检需求及职业特点、团队年龄、性别、体检金额进行全面的了解，制定个性化体检项目与计划，①收集体检人员名单，录入相关信息;②按照人数和项目制定计划单，同时注明相关的注意事项;③保存个人信息，避免遗漏;④对团队体检秩序进行合理安排;⑤指定体检负责人，个人体检的工作项目需要由专人进行负责。（2）体检进行期间：①准确引导并迅速展开：讲解体检流程及相关的注意事项，发放宣传册，打印导诊单并排号，引导体检者进入相应区域，通过叫号方式保证有序体检;②避免拥堵：至少安排3名调度员，负责协调各体检项目人数，减少排队等候的时间;③规范体检报告：对健康体检报告进行准确的书写，经过严格的三级检审后，将体检报告提供给受检者;④解决相关问题：在体检的休息区域提供早餐，并嘱咐完成空腹检查项目的人员迅速就餐，对其隐私给予充分的尊重并保護，设立咨询台，以便提供能全面的健康咨询服务。（3）体检后：专人同体检单位联系，保证体检结果准确反映健康信息，并对结果进行评估，与历年报告对比，给予具有较强针对性的指导，解答体检者所提出的一些问题，提供健康建议。

1.3 观察指标

（1）对健康体检期间干预模式的满意度;（2）纠纷事件发生情况;（3）体检所需总时间;（4）干预前后健康体检相关指标的了解程度。

1.4 满意度评价标准

在体检项目完成结果报告全部取出后，采用100分为满分的不记名打分问卷形式，对满意度情况进行调查，<60分为不满意，<80分且≥60分为基本满意，≥80分为满意[3]。

1.5 数据处理

采用SPSS18.0软件对研究数据进行处理，P<0.05时差异存在统计学意义，计数、计量资料分别进行X2和t检验，后者以（）的形式予以表示。

2 结果

2.1 对健康体检期间干预模式的满意度

满意度数据研究组要明显高于对照组，有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 纠纷事件

研究组纠纷事件发生仅有2例（4.0%），少于对照组的9例（22.5%），有统计学意义（P<0.05）。

2.3 体检所需总时间

对照组和研究组分别为（3.92±0.56）h和（1.65±0.37）h，有统计学意义（P<0.05）。

2.4 干预前后健康体检相关指标的了解程度

研究组数据的改善程度更为理想，具体数据见表2。

3 讨论

目前有许多单位已经将定期组织健康体检作为员工社会福利待遇的一项重要的组成部分。但接受体检者通常对相关知识不是十分了解，体检流程相对混乱、效率相对较低下，因此医院需要自己的管理体系进行不断的调整和完善，广大护理人员也要有意识的加强体检相关知识的储备[4、5]。通过本次研究可以说明，团队体检人员在健康体检中心接受节点管理干预，能够减少纠纷事件的发生，帮助体检者更加全面的了解相关知识，缩短体检所需时间，使其对管理模式的满意度提高。

参考文献

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赵梅花，闫峻，张晗，等.健康体检中心实施慢性病健康管理的模式探讨及效果评价[J].中国慢性病预防与控制，2017，25（4）：301-302.

晁冠群，方力争.全科医学理念及模式在综合医院健康体检和健康管理中的运用[J].中华全科医师杂志，2017，16（10）：811-812.

唐婕.护理服务管理在综合性医院健康体检中心的开展效果观察[J].中国妇幼健康研究，2018，28（1）：412-413.

徐金红，王瑜，郑万芳，等.节点管理在团队体检管理中的应用[J].解放军医院管理杂志，2018，25（4）：398-400.