王秀展

【摘 要】目的：研究关节外科分层次管理对提高患者满意度及护理质量的影响。方法：于2018年1月--2019年10月，选取关节外科护士40名，随机分2组各20名。控制组应用常规管理，基于此试验组应用分层次管理。比较分析两个组别患者满意度及护理质量。结果：两个组别患者满意度及护理质量评分对比发现试验组更优（P<0.05），说明存在统计学价值。结论：关节外科分层次管理的实施效果显著，即可显著提升患者满意度及护理质量，值得推广研究。

【关键词】关节外科;分层次管理;患者满意度;护理质量;影响

近几年，由于人们生活质量的逐渐提升，其对医院临床护理工作提出了更高要求[1]。在医疗护理工作中，为了提升护理人员的工作积极性和责任感，则需对其加强护理管理[2]。通过在关节外科开展分层次管理模式，其可合理划分护士职责，且可不断规范护理工作，从而促使护士将自身职能充分发挥出来[3]。本文即分析了关节外科分层次管理对提高患者满意度及护理质量的影响，现阐述如下：

1 资料与方法

1.1 资料

于2018年1月--2019年10月，选取关节外科护士40名，均为女性，随机分2组各20名。统计基础信息：试验组年龄值为20-40（30.5±3.2）岁。控制组年龄值为21-41（31.4±2.7）岁。各组基础资料经临床统计学检验，结果P值>0.05，具有较高的研究价值。

1.2 方法

控制组应用常规管理，基于此试验组应用分层次管理，具体为：

（1）人员分层：将20名护士分2组，各为10名。所有护士均采取1-2名低年资护士由1名高年资老师带领的上班模式，每天设立组长1名，以掌握和了解病房内患者的具体情况，同时认真检查各组工作完成情况，督促护士在相应抢救工作中积极参与。另……