王海娇

【摘 要】对于医院来说，服务质量关系到各个部门与所有患者，是医院综合服务能力的重要体现。通过服务质量可以展现出医院的医疗技术水平、绩效管理能力，展现出医院的工作开展效果。本文分析了管理型服务中心的组织架构，并从转变服务理念、规范服务行为、加强信息化建设等多个层面入手，对医院管理型服务中心的构建与实践进行了探索，以期促进医院服务质量的有效提升。

【关键词】医院;管理型服务中心;构建与实践

医院服务质量的优化与提升是一项艰巨而长期的工作，必须多个部门统筹协调，了解相关利益者的真实需求，进而不断进行改进与优化。现阶段，部分医院开设了服务中心，然而却从便民服务的层面进行服务中心的功能定位，未能体现出其统筹协调的职能，难以实现服务质量的提升效果，基于此，对医院管理型服务中心的构建与实践展开探索具有重要意义。

一、管理型服务中心构建

1 管理型服务中心的组织架构

在对患者进行服务的过程中不仅会涉及临床与医护部门，还需要行政与后勤部门的配合，基于此，医院必须建立全面、流程严谨的医疗服务流程。医院方面应不断进行患者就医流程的自我审视与优化，转变医院经营与管理理念，整合服务系统的资源以实现公立医院内部管理机制的有效协调。医院可成立服务委员会与改善医疗服务办公室，医院的院长与副院长这两个服务部门的主任，并设立科级职能的医疗服务中心科室。……