于桂巧　张彦彦

【摘 要】 目的：探讨程序化和谐护理在体检人群护理中的应用价值。方法：以2018年4月至2018年12月在本院进行体检的210例健康体检者为研究对象，采用随机抽样法分为两组，对照组105例受检者接受常规体检护理，研究组105例受检者在对照组的基础上接受程序化和谐护理，比较两组受检者体检时间、SCL-90评分、体檢相关不良事件发生率及护理质量。结果：研究组受检者排队等待时间、体检时间及SCL-90评分均显著少于对照组（P<0.05）;研究组风险事件及护理纠纷发生率均显著低于对照组（P<0.05）;研究组各项护理质量评分均显著高于对照组（P<0.05）。结论：程序化和谐护理可有效改善受检者的心理状态，缩短体检时间，降低不良事件发生率，提高护理质量，在体检人群护理中具有较高的应用价值。

【关键词】 程序化和谐护理;体检;SCL-90评分;不良事件;护理质量

定期体检是及时发现及预防疾病的重要手段，近年来随着我国卫生事业的快速发展，越来越多的民众选择定期体检来达到防治疾病的目的[1]。研究表明，大多体检者因担心自身检查出疾病而承受较重的心理负担，加之不了解体检流程常会产生焦躁、紧张等负面情绪，因此在体检过程中配合有效的护理干预最大限度地提高受检者的预期效果及体验舒适度尤为重要[2]。本研究旨在探讨程序化和谐护理在体检人群护理中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2018年4月至2018年12月在本院进行体检的210例健康体检者为研究对象，其中男173例，女37例;年龄20～40岁，平均（31.26±3.32）岁;文化程度：初中及以下53名，高中81例，大专及以上76名。采用随机抽样法将受检者分为两组，每组105例，两组一般资料可比较（P>0.05）。

1.2 方法

对照组受检者接受常规体检护理，包括介绍并推荐体检项目及套餐、体检相关事项解释答疑、常规指引完成各项目检查、告知体检报告领取时间等。

研究组受检者在对照组的基础上接受程序化和谐护理，具体为：1）成立程序化和谐护理小组：由1名护士长、3名经验丰富的高年资护士及2名体检医师组成，小组内讨论明确程序化和谐护理相关内容、体检流程、管理办法及考核细则，明确岗位职责，保持统一形象，主动提供优质服务。2）环境干预：营造舒适、温馨的体检环境，公共区域及引导咨询台摆放绿植，根据季节差异调节温湿度，体检等待区放置饮水机及慢性疾病健康保健手册，在大厅醒目位置设置宣传栏，介绍常见流行病、传染病、慢性病及多发病相关预防保健知识。3）体检前护理：时刻面对受检者应主动热情，情绪饱满，设置独立办公室，以便与受检者进行私人沟通，充分尊重受检者隐私，满足其个体化需求。同时为受检者填写项目检查单并耐心、细致地向其讲解各项目检查的目的、意义及相关配合事项。4）体检中护理：体检当日护理人员提前进入工作区做好相关准备，为受检者介绍体检相关区域及流程指引，告知空腹检查项目，为行动不便者开放绿色通道并提供轮椅服务，分设男女诊室，根据受检者的个体化需求安排同性别医师为其进行肢体检查，采血时分散受检者注意力，缓解其心理压力，并做到一针见血。及时回答受检者提出的问题，对于心理负担过重者应及时向其讲解疾病预防知识及健康知识，提高其心理健康水平。5）体检后护理：体检后为受检者建立体检档案，综合分析体检结果，对于明确相关病变者应及时通知受检者进行详细检查，在得到受检者应允后帮助其预约相关科室医师或专家并及时关注病情发展及控制情况。对伴有高血压、糖尿病、高血脂等慢性疾病者应为其制定个体化的健康管理计划。对伴有传染性疾病者应立即进行隔离治疗。动态化、保密化管理受检者资料，并由专人定期进行电话随访，指导其养成健康的生活行为习惯，了解病情康复情况。

1.3 观察指标

采用症状自评量表（SCL-90）评价两组受检者的心理状态，共计90个条目，分值83～415分，分值越低表示心理状态越好[3]。采用本院自制的体检护理质量调查量表从体检环境、体检项目宣教、体检流程顺畅度、个人隐私保护、护理技术5个方面评价两组受检者的护理质量，每项0～20分，满分100分，分值越高表示护理质量越好。并比较两组受检者体检等待时间、体检时间、风险事件与护患纠纷发生率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件处理所得数据，计数资料[n（%）]和计量资料（±s）分别行卡方和t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 排队等待时间、体检时间及SCL-90评分

研究组患者排队等待时间、体检时间及SCL-90评分均显著少于对照组（P<0.05）。见表1。

2.2 体检相关不良事件发生率

研究组风险事件及护理纠纷发生率均显著低于对照组

2.3 护理质量评分

研究组各项护理质量评分均显著高于对照组（P<0.05）。见表3。

3 讨论

体检作为目前临床上最可靠的一种疾病排查方式，不仅为民众提供了健康保障，还为疾病防治提供了有力的参考依据，如何做好体检护理服务，提高受检者的体检体验一直是医院管理中的重要内容。程序化和谐护理是为体检者制定出的一套规范性及程序性较强的护理程序，小组成员通过培训及演练严格按照既定的程序完成本职工作，护理中坚持以人为本，充分考虑受检者的个体化需求，为其提供针对性、有效的护理服务。本研究结果为，研究组患者排队等待时间、体检时间及SCL-90评分均显著少于对照组（P<0.05）;研究组风险事件及护理纠纷发生率均显著低于对照组（P<0.05）;研究组各项护理质量评分均显著高于对照组（P<0.05）。

综上所述，程序化和谐护理可有效改善患者的心理状态，缩短体检时间，降低不良事件发生率，提高护理质量，在体检人群护理中具有较高的应用价值。

参考文献

[1] 董玉赢.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果评价[J].心理月刊，2019，14（19）：131.

[2] 孙艳.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析[J].医学信息，2019，32（06）：190-192.

[3] 林淑妹.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].中外医学研究，2017，15（29）：114-115.