手持吸尘器被电池“闪了腰”
2020-08-13
中国电子报 2020年44期
关键词:消费者
戴森无绳吸尘器的走红,点燃了原本市场普及率较低的吸尘器类市场,带动我国无线推杆式(手持式)吸尘器市场份额连续多年增长。奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示,2019年,无线推杆及立式吸尘器零售量规模同比增长24.5%。
无绳吸尘器无电线拖拽,具有时尚、轻便、可随处携带的优点,特别受年轻和高端消费者的青睐。“蜜月”使用期后,电池作为无绳吸尘器的重要部件,却承包了售后的众多“槽点”:电池续航能力下降,电池寿命达不到宣称长度,电池更换费用高昂、返修过程复杂,甚至导致机器无法正常运行……
为何小小锂电池降低了产品使用体验,让手持吸尘器“闪了腰”呢?
成本250元售价逾千
电池作为无绳吸尘器产品的重要部件,却成为了用户吐槽的焦点,电池更换价格太高就是槽点之一。
消费领域专家、中国消费者协会前秘书长武高汉在接受《中国电子报》记者采访时表示,家用电器的主要零配件应该与整体产品的设计寿命相同,手持吸尘器电池应该与其他部件拥有同样的设计寿命。
显然,吸尘器厂商还无法做到这一点。目前,莱克、戴森等主流吸尘器品牌对无绳吸尘器产品提供2年的保修服务,两年内产品出现任何故障(包含电池故障)可以享受免费保修或者更换服务。超过两年的无绳吸尘器产品发生故障后,若消费者更换零件则需要额外付费。目前,吸尘器维修一般通过邮寄,吸尘器虽然属于小家电品类,但是从外形和重量来说都不算太“小”,邮寄的费用和消耗的时间对于消费者都是负担。
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