张海濛 滕樱君 唐蓓 王沁 高雅

地产进入新商业时代，消费需求日新月异，租户积极进行零售革新，高线城市不断吸纳新产品、新业态、新体验，低线城市寻找新的产品形态抵御资产收益承压风险。不仅如此，此次新冠肺炎疫情又带来新的挑战。面对此情此景，中国地产运营商该如何培养强大的新商业能力？

一、“黑天鹅”加速的商业变局

2020开年，新冠肺炎疫情凶猛，短期经济活动重按减速键。当百货商店、大卖场等实体店仍在摸索新商业时代下的新站位时，这些线下实体零售再度遭遇重创。这样的艰难开局对商业地产运营提出了新命题：在实体零售总体增速放缓、人流骤降、竞争加剧的大环境中，如何积极应对疫情负面影响、化解当前困局？

疫情之下，结合各地政策法规、租户经营状况和自身资金链条件，众多国内运营商及时做出了减免租金的决定，更有前10商管企业陆续推出租金延期、中小微商家融资支援、租户线上营销支持等多元举措。放眼国际市场，美国在2009年遭遇大流感危机，头部商业地产商及时拟定了一套针对性应对文件作为公司危机管理系统的子集，包括防控措施、应对措施、保证业务连续性、内部外部沟通四大主题，确保运营稳定。国内运营商尚未经历一次完整的行业周期，可借此机会反思重大事件冲击下业务结构及管理架构的脆弱性。

放眼长线，美国某运营商有序应对危机、高效防控的根基在于跨周期实践积……