Leslie Ye

1.全神贯注

虽然销售的压力非常大，在与客户沟通时偶尔走神可以理解，但并不意味着可以接受。沟通时必须投入百分之百的精力，全神贯注，否则可能会错过细节，如果你问对方问题他已经告诉过你，会显得非常不专业，也会让客户丧失合作的信心。

2.积极聆听

Databox的首席执行官Peter Caputa说，“潜客说话时，大多数销售只是等他们说完然后说自己想说的内容，甚至不去听对方说了什么，只是构思待会儿自己接什么话。” 然而，正确的聆听-沟通步骤应该是：

*真正理解客户说了什么。

*给予反馈和评价。

*跟客户确认自己有没有理解错。

*问一个相关问题再次确认你真正理解了他们的现状和问题。

3.关注潜台词

听懂客户所表达的内容非常重要，但是更重要的是发现对方没有说出来的内容。例如，对方选择跟你沟通，是因为认可你们公司还是因为他的上级要求他给出三个选择，而你只是一个备选项？销售要能够读懂对方的潜台词。

4.保持好奇心

優秀的沟通者对于对方的处境有着天然的好奇心，对销售来说也相当重要。