董华 夏淼

一、引言

“服务化”指制造企业在提供产品的基础上，逐渐将业务范围拓展到提供与产品相关的各项服务，使制造企业在市场中扮演的角色由“产品生产者”向“产品服务包提供者”转变的过程。在经济全球化、技术进步不断加快的背景下，制造企业间产品竞争日趋激烈，利润率越来越低，实施服务化战略被认为是制造企业提升产品价值和获取竞争优势的重要途径。自1990年代以来，全球一些著名的企业成功实现了服务化的转型。如，阿尔斯通（Alstom）对列车及其信号系统开展维护、升级、运行服务；IBM从一家传统的硬件制造商转型成为信息技术和综合解决方案提供商；罗尔斯-罗伊斯（Rolls-Royce）推出“小时动力”服务，以向用户保证航空发动机的飞行时间。中国为实现制造业在全球产业价值链地位的攀升，在《中国制造2025》《加快发展服务型制造》《发展服务型制造三年行动计划（2016－2018年）》中多次做出部署，鼓励制造企业服务化转型，强调发展服务型制造是坚持走中国特色新型工业化道路、推动工业转型升级、建设“制造强国”的重要战略选择。

然而，并非所有实施服务化战略的制造企业都能实现服务化绩效和竞争优势的显著提升。Ge⁃bauer[1]（2004）等研究发现，诸多制造企业在服务化转型过程中加大投资用以拓展服务业务、增加服务种类，但由于成本的增加，服务收入的增长却并不乐观，制造企业未能在服务化转型中获得预期的回报，Gebauer等[1]（2004）将这种现象称之为“制造企业的服务悖论”。……