葡萄图绩效管理模式对临床支持中心服务质量改善的影响

2020-08-12陈喻萍张水莲黄秀娥

中西医结合心血管病杂志(电子版) 2020年19期

陈喻萍，张水莲，黄秀娥

（深圳市龙岗区人民医院护理部，广东深圳 518172）

“葡萄图”岗位绩效管理模式起源于二十世纪九十年代后期，多为企业完善生产车间的激励与约束机制。该考核方法对一线辅助员工每日工作质量进行标准化、系统化的评估、反馈，并结合“葡萄图模型”评价结果对员工岗位绩效工资进行分级分配，充分调动科室员工的工作积极性，有效改善临床支持中心服务质量。为了提高后勤岗位员工的工作积极性，于2017年我院临床支持中心导入“葡萄图绩效管理模式”。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院为深圳东部规模较大的公立三级综合性医院，住院床位738张，2017年出院患者 26588名，手术8029台。临床支持中心隶属护理部的二级科室，业务归属护理部管理，设立护士长1名，辅助工人30名，主要负责住院部外勤运送服务，服务项目包括运送患者外出检查、运送标本、药品、物资等，基本承接临床一线护士外勤工作。

1.2 方法

1.2.1 建立《葡萄图岗位质量考评表》

每名员工每月设置一张31颗葡萄组成的《葡萄图岗位质量考评表》，每名员工每日都拥有一颗葡萄，代表该名员工当月1～31日的工作行为表现。葡萄共分六种颜色，即紫色（表现出色、+3分）、蓝色（表现良好+1）、绿色（表现合格）、黄色（表现不足-1）、红色（表现极差-3）、白色（员工休假）。6种颜色鲜明的葡萄代表员工不同的行为表现，根据员工的实际工作表现现场给予涂色。

1.2.2 建立《临床支持中心葡萄图绩效评价标准》

根据临床支持中心辅助后勤工作的特点，建立工作质量绩效考评标准，明确标化6种葡萄颜色的考评授予标准，促使葡萄图考评有据可依。

1.2.3 建立《临床支持中心员工关键事件记录表》

对关键（正性、负性）事件在《员工关键事件记录表》进行详细描述，作为每日评定员工岗位工作质量，由员工和护士长签名共同确认。

1.2.4 岗位绩效考核分配

辅助员工的岗位薪酬由岗位工资+岗位绩效薪酬构成，葡萄图绩效考核结果主要针对岗位绩效薪酬。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0统计软件，计量资料以±s表示，组间比较采用t检验，计数资料组间比较采用x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

项目实施前（2016年第四季度）与实施后（2018年第二季度）临床支持中心服务质量、员工岗位工作效能自我评价对比见表1、表2。

表1 实施前与实施后临床支持中心服务质量对比（%）

3 讨论

3.1 建立辅助岗位质量考评与激励机制是保障服务质量的基础

医院的正常运作和健康发展有赖于管理、临床、医技、护理及工勤等多部门的通力合作[1]。作为紧密联系临床一线的中枢科室，我院临床支持中心服务于临床30多个科室及部门。表1可见，采用葡萄图绩效管理模式，各类送检服务及时率、员工对自身工作的满意率前后比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.2 日常化、客观化、公开化的辅助岗位考评机制促进工作质量的提升

表2 实施前与实施后辅助员工岗位工作效能自我评价（n=30，±s）

项目实施前平均分（分）实施后平均分（分） t P工作积极性 6.3±1.4 8.5±1.0 7.00 P ＜0.01沟通能力 6.3±1.2 8.1±1.1 6.06 P ＜0.01工作责任感 6.8±0.9 9.4±0.9 11.19 P ＜0.01工作愉悦感 4.8±2.3 8.3±1.2 7.39 P ＜0.01团队和谐度 5.4±1.1 8.7±0.8 13.29 P ＜0.01团队凝聚力 5.7±0.9 8.4±0.7 12.97 P ＜0.01工作协作能力 5.5±1.0 8.2±0.8 11.55 P ＜0.01

表1显示可见，葡萄图绩效管理模式实施后，临床各类标本送检的及时率、患者外出检查转运的及时率较实施前明显提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。同时该种考核方式，可以让一线员工及时知晓自己的作业缺失，促使员工缺点得到有效纠正[2]，该考评方法促使传统的印象化、主观化、阶段性的上级主管工作质量评价向日常化、客观化、可视化、公开化转变。