互联网金融的迅速发展，对银行金融管理模式、业务运行模式和客户服务模式带来了巨大的冲击，移动支付、线上金融以其方便、快捷的新兴经济模式获得越来越多年轻客户的青睐，同时城镇化进程的加快推进，“农二代…农三代”触网频率的增加，使得农村金融机构基础客户群体老龄化现象越来越突出。我们修文农商银行是全县银行业中网点最多、覆盖面最广、从业人员最多的金融机构，曾得益于营业网点所积累起的广大客群成为农信健康发展的保障，但随着年轻客户的流失，基础客群的老龄化，线下网点业务量的大幅缩水。过去的竞争优势正在逐步衰退，甚至在不久的将来有可能转变为劣勢。所以，网点服务转型尤其是核心优势的持续升级迫在眉睫，变革悄然己至。

近5年来，随着国有商业银行、城商行等金融机构陆续回归县域市场，县城农商银行、农信社原本一家独营的局面被迅速打破，面临的市场竞争也日趋激烈。市场上“存款送礼”“利率上浮”等简单、粗暴的“礼品战”和“价格战”层出不穷，同质同类的竞争随着竞争对手的不断涌入也趋于白热化，這些竞争手段不仅压缩了银行的利润，更严重扰乱了金融市场秩序，在这场恶战中注定没有人能全身而退。异常惨烈的市场竞争，让我们必须重新审视和调整发展战略，要想牢牢守住自己的“蛋糕”。就需要让客户重新回到我们的网点，客户的需求是我们存在的理由，扩大和……