乔红岩

目前基于规模经济、针对实体渠道开发大批量产品的传统品牌，正在被较小品牌所取代，后者不但树立了独特的客户主张、与客户建立直接联系，而且快速构建了满足客户需求的各种能力。

1引言

如何才能最有效地利用技术、信息化平台以及数据，优先考虑并持续改进客户体验，以及企业营销人员需要改进哪些工作或采取哪些新的行动以赢得市场，有针对性地创设品牌、贴近消费者，与消费者保持关联度正是营销业务发展的关键所在。

2企业需以新的方式与消费者互动

2.1通过个性化的体验，提高客户品质

对于产品品牌而言，消费者期望的改变要求企业以新的方式与消费者互动。具有前瞻性思维的领导者正在设法准确了解其消费者，并隨着时间推移不断完善自身洞见，为实时满足消费者需求铺平道路。需要引入新的思维方式，响应客户对深入、真切联系的渴望，这不仅意味着，在购买产品的过程中使顾客体会到便利性，更要在所有渠道和接触点上，认真倾听并重视消费者意愿，目的在于通过个性化的相关体验，以客户期望的方式提高他们的生活品质。

2.2通过互动体验，促成相关产品营销

中小微企业经营范围有限，因此大多数企业选择运用大数据构建用户画像进行精准营销，节约企业营销成本，找到精准用户，提高营销效果。以前，中小微企业主要通过搜索引擎、第三方电子商务购物平台和新媒体平台进行精准营销。……